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Reclamaciones y Sugerencias

¿Como presentar una reclamación?

Quizá haya ocasiones en las que no te ofrecimos el mejor servicio. Por esto, te pedimos una disculpa, para presentar una reclamación, envíanos un correo electrónico a help@sedwave.com, en el incluye:

* Tu número de usuario
* Tu número de transferencia(s) si tu queja es por una transferencia en específico
* Los detalles completos sobre tu reclamación
* ¿Qué te gustaría que hiciéramos para resolver tu problema?

Cómo gestionaremos tu reclamación:

Sendwave hará:


* Notificarte por correo electrónico que hemos recibido tu reclamación
* Solicitarte más información si es necesario
* Investigar sobre tu reclamación, haciendo referencia a nuestros términos y condiciones: https://www.sendwave.com/tos
* Enviarte un correo electrónico para detallar los pasos de nuestra investigación y el resultado de tu reclamación.

Nuestro objetivo es resolver tu reclamación lo antes posible y, en la mayoría de los casos, nos encargaremos de enviarte una respuesta final en un plazo de 10 días laborables, y para casos complejos, dentro de un plazo de 35 días.

Si aún no estás satisfecho:

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, puedes llevar tu reclamación a la Oficina del Consumidor de tu ubicación. Encuentra nuestros datos de contacto regionales a continuación.

Region

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Si tienes alguna pregunta o reclamación sobre tu transferencia, envíanos un mensaje SMS, llámanos o envíanos un correo electrónico.

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