Seguridad en tus Transferencias

¿Cómo mis datos personales permanecen seguros cuando realizo una transferencia con Sendwave?

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Por esto, empleamos las siguientes medidas para garantizarte que tu información será privada y estará protegida:
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1. Encriptamos tus datos en el momento en que los introduces en nuestra aplicación desde tu móvil.
2. Luego, los enviamos a nuestro servidor mediante una conexión cifrada de 256 bits, el estándar líder en la industria.

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¿Qué es la encriptación de 256 bits y cómo ayuda a proteger mi información?

Este cifrado es una encriptación que utiliza una clave de 256 bits para cifrar o descifrar datos o archivos. Es uno de los métodos más seguros que existen y se utiliza en la mayoría de los algoritmos, protocolos y tecnologías de cifrado modernos. Tus datos se encriptan tan pronto como los ingresas en nuestra aplicación, lo que evita que personas no autorizadas tengan acceso a ellos.

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¿Cómo se si mi dinero ha llegado a la persona adecuada?

Tomamos algunas medidas para ayudar a nuestros usuarios a asegurarse de que están enviando fondos a la persona adecuada:

• Te permitimos usar la información de contacto guardada desde la agenda de tu teléfono móvil para que no tengas que ingresar la información dos veces.
• Te pedimos que confirmes el número de envío dos veces.
• Nos aseguramos de que el nombre o el apellido del destinatario coincidan con la que está en la base de datos del banco de destino o el proveedor de dinero móvil.
• Cuando envías dinero a un nuevo destinatario, te recomendamos que primero intentes enviar 1$/1€. Y que luego te comuniques con tu destinatario para confirmar que lo han recibido antes de enviar una cantidad mayor.
  

Si envías fondos a la persona equivocada, comunícate con nosotros lo antes posible e intentaremos ayudarte. Ten en cuenta que no podemos revertir fondos que ya hayan sido utilizados, incluso por un usuario no deseado.

¿Cómo se cuando mi dinero ya ha sido enviado?

Una vez que se haya realizado tu transferencia, recibirás una notificación por correo electrónico. También verás una notificación en la sección "Transferencias" en nuestra aplicación. Mientras tu transferencia se procesa se mostrará como "Pendiente" y una vez enviada aparecerá como "Entregada"
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¿Qué debo hacer si sospecho que alguien más ha entrado en mi cuenta?

Lo primero que debes hacer es cambiar tu contraseña. Luego, te recomendamos activar la autenticación de dos factores para obtener un nivel más alto de protección.
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Finalmente, te pediremos que verifiques tu historial de transferencias en nuestra aplicación y si no reconoces alguna contacta con nosotros inmediatamente; estaremos encantados de ayudarte.

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¿Qué puedo hacer para proteger mi cuenta?

La mejor forma de proteger tu cuenta es habilitar la autenticación de dos factores y crear una contraseña única y segura. Si tienes dificultades para encontrar una contraseña adecuada, aquí te damos algunas sugerencias:

• Usa letras y números
• Usa caracteres especiales
• Usa letras mayúsculas y letras minúsculas
• Usa más de 12 caracteres
  
• No escribas ni guardes tu contraseña en lugares distintos ni la compartas con nadie
  
• No uses una contraseña que hayas usado antes
  

¿Cómo habilito la autenticación de dos factores?

Lee nuestra guía sobre cómo habilitar la autenticación de dos factores en tu cuenta de Sendwave