AVIS DE PLAINTE DES CLIENTS

Plaintes de clients

Comment déposer une plainte auprès de Sendwave

Il peut arriver que nous ne vous ayons pas offert le meilleur service. Pour cela nous nous excusons, pour faire une réclamation, veuillez nous envoyer un email à help@sendwave.com et inclure:


* Votre numéro d'utilisateur
* Le(s) numéro(s) de transaction si votre plainte concerne un transfert spécifique
* Les détails complets de votre plainte
* Ce que vous souhaitez que nous fassions pour y remédier

Comment nous allons traiter votre plainte:

Sendwave le fera:


* Vous notifier par email que nous avons reçu votre plainte
* Vous demander des informations supplémentaires si nécessaire
* Enquêter sur votre plainte, en se référant à notre site https://www.sendwave.com/tos
* Vous envoyer un email pour détailler les étapes de l'enquête expliquer le résultat de votre plainte


Nous nous efforçons de résoudre votre plainte le plus rapidement possible et, dans la plupart des cas, nous nous arrangerons pour vous envoyer une réponse finale dans les 10 jours ouvrables et, pour les cas complexes, dans les 35 jours.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait:

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous pouvez vous adresser à l'association de règlement des litiges de votre région. Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées régionales.


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