Acuerdo de Servicios de Remesas - UK/EU

v 2020.1

Esta traducción solo se ofrece con fines informativos. Las únicas versiones vinculantes son las versiones en inglés y francés: cuando se registre en la Aplicación, podrá elegir inglés o francés como idioma de su elección. Este será el idioma en el que nos comunicaremos con usted durante la duración de nuestra relación contractual y también el idioma aplicable de este Acuerdo.

ESTE ACUERDO DE SERVICIOS DE REMESAS ("ACUERDO") ESTABLECE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES BAJO LOS CUALES SENDWAVE LE PROPORCIONARÁ A USTED REMESAS DE SENDWAVE Y SERVICIOS RELACIONADOS. ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AFECTAN SUS DERECHOS Y DEBE LEERLOS CUIDADOSAMENTE. AL DESCARGAR, ACCEDER Y UTILIZAR LA APLICACIÓN SENDWAVE, USTED ACEPTA Y ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE ACUERDO.

Los Servicios son prestados por Wave Transfer Limited, una entidad de pago autorizada por el Financial Conduct Authority (“FCA”). Los datos de contacto de la FCA están disponibles en: https://www.fca.org.uk/contact.

1. Definiciones del presente Acuerdo

"Usted" y "su" se refieren a la persona que descarga la Aplicación y utiliza el Servicio.

"Sendwave", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Wave Transfer Limited, una empresa del Reino Unido registrada en 11 Hanover Rd, London, NW10 3DJ, United Kingdom, con número de Companies House 09627585, autorizada como entidad de pago, que presta el Servicio bajo los nombres comerciales Sendwave y Wave. Wave Transfer Limited es una subsidiaria de propiedad absoluta de Chime Inc, ("Chime"), una corporación de Delaware (EE. UU.) con licencia para prestar servicios de pago y transferencia de dinero en los Estados Unidos. Chime y varias de sus subsidiarias pueden asistir a Sendwave a proporcionarle el Servicio.

"Aplicación" o "app" hace referencia a la tecnología que Sendwave pone a su disposición en su teléfono móvil u otro dispositivo electrónico mediante el cual usted puede acceder y utilizar el Servicio.

"Beneficiario" significa la persona a quien usted le envía dinero.

"E-Wallet" (“Billetera electrónica” en español) se refiere a la cuenta de valor almacenado en la que se puede pagar su Remesa a su Beneficiario, generalmente accesible en el teléfono móvil de su Beneficiario.

"Cuenta de Pago" significa el crédito, débito o cuenta de tarjeta prepagada o cuenta bancaria (o cualquier otra fuente de fondos que Sendwave acuerda aceptar ocasionalmente para su uso en virtud del presente y que usted autoriza a Sendwave a cobrar) que usted proporciona a Sendwave para que Sendwave cobre por el pago por su uso de la Aplicación. La Cuenta de Pago debe ser emitida o mantenida a su nombre en una institución financiera aceptable para Sendwave.

"Remesa" significa la transferencia de fondos que usted solicita y autoriza a Sendwave a procesar a través de la Aplicación, por pago a su Beneficiario.

"Servicio" significa la transferencia de fondos de usted a su Beneficiario a través de la Aplicación, y las actividades relacionadas con esa transferencia.

2. Alcance del Acuerdo

Este Acuerdo se aplica a todas las Remesas que usted solicite a través de la Aplicación.

3. Información de registro

3.1 Para usar la Aplicación, usted debe tener por lo menos 18 años, ser residente del Reino Unido o de un estado miembro de la Unión Europea u otro país de origen aprobado por Sendwave, tener una Cuenta de Pago a su nombre, y estar registrado con Sendwave. Para registrarse, debe descargar la Aplicación y proveer a Sendwave información sobre usted, tal como su nombre, dirección, fecha y lugar de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información o documentación, incluyendo una foto de su documento de identificación emitido por el gobierno, que nos permitirá verificar su identificación. La dirección de domicilio que usted proporcione al registrarse debe ser la misma que la dirección de facturación de su Cuenta de Pago. Usted acepta proporcionar información y/o documentación completa y precisa en relación al proceso de registro, y además acepta actualizar esta información según sea razonable o necesario para mantenerla completa y precisa en todo momento.

3.2 Su uso de la Aplicación está sujeto a nuestra capacidad para verificar su identidad. Usted autoriza a Sendwave a obtener información sobre usted de parte de terceros (incluyendo instituciones financieras, agencias de informes de crédito y su proveedor de servicio telefónico), aunque Sendwave no tiene obligación de hacerlo. Si usted no proporciona información precisa y completa durante el registro o al solicitar una remesa, tenemos el derecho de prohibirle el uso del Servicio o de la Aplicación o de detener la remesa solicitada. La información inexacta y/o incompleta proporcionada por usted durante el registro o al solicitar una remesa puede causar errores en la Remesa solicitada, o puede retrasar o restringir su acceso a la Aplicación o al Servicio.

3.3 Cada vez que accede a la Aplicación, usted nos confirma la exactitud e integridad de toda su información de registro.

3.4 Su registro es personal. No debe permitir que sus datos de registro sean utilizados por otras personas. El registro en Sendwave permite que su Cuenta de Pago puede accederse a través de la Aplicación. Si pierde su teléfono o cree que su acceso a la Aplicación ha sido comprometido, debe contactar a Sendwave inmediatamente a help@sendwave.com para cambiar su contraseña o desactivar su acceso a la Aplicación.

3.5 Cuando se registre en la Aplicación, podrá elegir inglés o francés como idioma de su elección. Este será el idioma en el que nos comunicaremos con usted durante la duración de nuestra relación contractual y también el idioma aplicable de este Acuerdo.

4. Descripción del servicio

4.1 Usted puede utilizar la Aplicación solo para enviar una Remesa a un Beneficiario ubicado en un país donde Sendwave proporciona un servicio de pago, según lo designado en la Aplicación ocasionalmente. Los proveedores de servicios designados por Sendwave y Sendwave procesarán la Remesa y pondrán los fondos a disposición del Beneficiario para que los reciba como se describe a continuación.

4.2 Su uso de la Aplicación o del Servicio no constituye ni crea una capacidad fiduciaria o de depósito entre usted y Sendwave. Sendwave proporciona únicamente un servicio de la remesa; los fondos que usted dirige a Sendwave para pagar a su Beneficiario no son sostenidos por Sendwave como un depósito o en el fideicomiso, y Sendwave no está sosteniendo o procesando su Remesa como un fiduciario. La única obligación de Sendwave es pagar su Remesa a su beneficiario o devolverle la Remesa.

4.3 El Servicio está generalmente disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, aunque puede haber ocasiones en las que el Servicio no esté disponible para usted o para su Beneficiario. Los períodos de indisponibilidad pueden ser causados por los propios actos de Sendwave (tales como períodos temporales cuando el Servicio se desconecta para realizar actualizaciones o mejoras), o por eventos fuera del control de Sendwave, tales como cortes de electricidad, fallas de telecomunicaciones, guerra o disturbios civiles, desastres naturales u otros casos fortuitos. En algunas ocasiones, Sendwave puede establecer límites sobre el valor de las Remesas que usted puede enviar (tanto individualmente como en un período de tiempo), así como el valor de las Remesas que cualquier Beneficiario puede recibir. Sendwave puede retrasar el pago de su remesa para permitir que Sendwave determine que su Remesa cumple con las leyes, regulaciones o políticas aplicables de Sendwave. Sendwave tiene el derecho, sin previo aviso, de negarse a aceptar o pagar cualquier Remesa que Sendwave determine a nuestra sola discreción que puede violar la ley aplicable, regulación o nuestras políticas, incluyendo leyes, regulaciones y políticas destinadas a ayudar a detectar y prevenir el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo, el fraude y otros abusos de los servicios financieros; si aceptamos una Remesa y luego determinamos que puede violar cualquiera de dichas leyes, regulaciones o políticas, podemos retener la Remesa hasta el momento en que se resuelva el asunto.

5. Autoridad para cargar a la cuenta de pago; Honorarios y gastos

5.1 Para utilizar el Servicio, usted debe utilizar la Aplicación para ordenar a Sendwave que retire el valor principal de la Remesa de su Cuenta de Pago, además de cualquier tarifa y cargo aplicable; al solicitar una Remesa, usted autoriza a Sendwave a cargar en su Cuenta de Pago la cantidad principal de la Remesa solicitada y las tarifas y cargos aplicables, si los hubiera. Usted reconoce que Sendwave no tiene obligación de procesar o completar una Remesa solicitada si Sendwave no puede, por cualquier razón, obtener autorización o liquidación de los fondos de su Cuenta de Pago por la cantidad principal de la Remesa solicitada y todas las tarifas y cargos aplicables.

Cuando usted solicita una remesa, Sendwave obtiene una autorización para cargar a su Cuenta de Pago. Sendwave luego paga a su Beneficiario. Después de que su Beneficiario haya sido pagado, Sendwave carga su Cuenta de Pago. Al procesar los pagos de Remesas de esta manera, no hay riesgo de pérdida para usted. Este proceso de pago de Remesas está sujeto a cambios a discreción exclusiva de Sendwave (para las remesas iniciadas después de que hayamos enmendado esta sección de este Acuerdo en consecuencia y lo hayamos notificado adecuadamente).

5.2 Sendwave revelará sus tarifas y cargos por proporcionarle el Servicio antes de que usted inicie una Remesa. Las tarifas y cargos de Sendwave pueden cambiar de vez en cuando, y pueden depender, entre otros factores, de la cantidad principal de su Remesa, su tipo de Cuenta de Pago, su ubicación y la ubicación de su Beneficiario. Además de las tarifas y cargos, Sendwave también le mostrará la tasa de cambio de divisas (es decir, la tasa a la que sus fondos se convertirán a la moneda que se pagará a su Beneficiario) aplicable a su Remesa antes de que usted la envíe. Las tasas de cambio de Sendwave cambian de vez en cuando. Además de las tarifas y cargos que usted paga al enviar una Remesa, Sendwave gana dinero cuando convertimos la moneda que usted envía a la moneda que pagamos a su Beneficiario.

5.3 Si el cargo a su Cuenta de Pago es devuelto, cobrado o cancelado por cualquier razón después de que Sendwave haya procesado su solicitud de Remesa, usted será responsable ante Sendwave por el monto principal de la Remesa y todas las tarifas y cargos asociados. Usted acuerda pagar tales cantidades, más una tarifa adicional del servicio y/o una tarifa por fondos insuficientes (NSF) de GBP 20, a Sendwave inmediatamente bajo demanda. Usted nos autoriza a debitar de su Cuenta de Pago el monto de cualquiera de las cantidades anteriores. Cuando usted envía una Remesa, su banco u otra institución financiera donde usted mantiene su Cuenta de Pago puede cobrarle uno o más cargos (incluyendo un cargo por adelanto de efectivo). Usted debe revisar el acuerdo de su Cuenta de Pago con respecto a dichos posibles cargos.

5.4 Aunque Sendwave pagará la cantidad principal de su Remesa a su Beneficiario en la moneda que Sendwave especifique cuando usted inicie su Remesa, su Beneficiario puede incurrir en costos, honorarios o cargos de su banco, compañía de teléfono móvil, emisor de E-Wallet u otro tercero para mantener o retirar los fondos. Sendwave no establece, controla ni recibe ninguna parte de dichos costos, tarifas o cargos. Además, la capacidad de su Beneficiario para utilizar o retirar los fondos que usted envíe puede estar limitada por los términos del emisor del E-Wallet de su Beneficiario.

6. Seguridad de Sendwave

Usted declara y garantiza que toda la información que ingresa en la Aplicación o que proporciona a Sendwave es verdadera y completa, incluyendo información sobre usted, su Cuenta de Pago y su Beneficiario. Al procesar una Remesa, Sendwave puede confiar en la información de registro y la información de Remesa que usted proporcione. Usted reconoce que cualquier error en la información, incluyendo la identificación incorrecta de su Beneficiario, nombres y números de cuenta incorrectos o inconsistentes, o errores ortográficos, son su responsabilidad y que Sendwave no tendrá ninguna responsabilidad por ejecutar una Remesa basada en la información inexacta o incompleta que usted proporcionó o ingresó. Usted acepta que Sendwave puede solicitar a su compañía de telefonía móvil que le ayude a verificar su identidad, incluyendo su nombre, dirección de facturación y correo electrónico, y ubicación.

7. Ejecución de una remesa

La Aplicación está generalmente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Generalmente, su Beneficiario recibe su pago instantáneamente a través de la Aplicación; por lo tanto, una vez que usted origina una Remesa, es posible que no pueda detenerla o cambiarla. Si su Remesa no es entregada prontamente a su Beneficiario, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el retraso.

8. Pago de fondos al Beneficiario

8.1 Sendwave y/o nuestros agentes o proveedores de servicios designados coordinarán el pago de la Remesa a su Beneficiario. Sendwave se reserva el derecho de seleccionar la forma de pago al Beneficiario. Nosotros y nuestros agentes y proveedores de servicios utilizaremos todos los esfuerzos razonables para proporcionar el pago en la forma solicitada, pero Sendwave no está obligado a proporcionar opciones de pago para una Remesa específica. Dependiendo de la situación y de la disponibilidad de varias opciones de pago, el pago puede realizarse mediante un crédito a una billetera móvil, moneda (efectivo), cheque, tarjeta de recarga, crédito a una cuenta bancaria o a una cuenta de tarjeta de crédito o a través de algún otro instrumento de pago. No todos los métodos de pago están disponibles en todos los países, y Sendwave se reserva el derecho de cambiar los métodos de pago. Si un Beneficiario no puede ser localizado e identificado, la Remesa puede ser devuelta a usted ya sea por un crédito a su Cuenta de Pago o por cheque, a opción de Sendwave.

8.2 Sendwave se reserva el derecho de establecer requisitos de identificación y verificación para que un Beneficiario reciba una Remesa. Sendwave puede confiar, sin investigación adicional, en la información o documentación de identificación proporcionada por usted o por un Beneficiario, incluyendo cualquier código o número de identificación de la Remesa, al pagar al Beneficiario. Sendwave tiene el derecho de negarse a pagar al Beneficiario si Sendwave no puede verificar la identidad del Beneficiario o si Sendwave cree que usted o su Beneficiario pueden estar violando este Acuerdo o cualquier ley, regulación o política aplicable de Sendwave. Aunque Sendwave tiene el derecho de establecer requisitos de identificación y verificación, y el incumplimiento de estos por parte del Beneficiario es una base para rechazar el pago de la Remesa, Sendwave no tiene la obligación de establecer tales requisitos.

9. Cambio de Divisas

9.1 Los pagos a los Beneficiarios se realizan generalmente en la moneda del país del Beneficiario. Si lo permite la ley aplicable y la Aplicación, usted puede solicitar que su Remesa sea pagada en otra moneda aprobada y puesta a disposición por Sendwave de vez en cuando.

9.2 Si se requiere una conversión de moneda, los proveedores de servicios designados por Sendwave y/o Sendwave convertirán la moneda en la que usted inicia su Remesa a la moneda local al tipo de cambio de Sendwave para su Remesa vigente al momento en que usted inicia su Remesa. Sendwave le revelará el tipo de cambio antes de que usted autorice la Remesa. Las tasas de cambio de Sendwave varían de vez en cuando, y pueden variar dependiendo del valor principal de su Remesa y otros factores. Además de las tarifas y cargos aplicables a su Remesa, Sendwave gana dinero cuando su moneda se convierte a la moneda en la que se paga su Remesa.

10. Pagos de Remesas Permitidos

La Aplicación no está destinada a ser utilizada por ninguna persona en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la ley o a la regulación. Específicamente y sin limitación, usted no puede usar el Servicio para ninguna Remesa (a) inducida por o que involucre el producto de un crimen, fraude u otra actividad impropia; (b) que exceda los límites de transacción de Sendwave (ya sea en cantidad, frecuencia o de otra manera); (c) enviada con el propósito de apostar, incluyendo hacer apuestas o pagar ganancias; (d) destinado a ser utilizado como un depósito en garantía o capacidad similar para retrasos en el pago; (e) que Sendwave determine que es sospechoso o puede violar la ley o regulación aplicable, incluyendo las leyes destinadas a detectar y prevenir el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo, el tráfico de personas, el fraude, o para hacer cumplir los controles de moneda o de tipo de cambio. Usted acepta que solo solicitará una Remesa que cumpla con este Acuerdo, las leyes aplicables del país de origen y las leyes aplicables en el país del Beneficiario. Solo puede utilizar la Aplicación para enviar remesas en su propio nombre. Usted no puede revender la Aplicación o usar la Aplicación para hacer Remesas en nombre de otra persona, o como agente de otra persona. Usted proporcionará la información y/o la documentación que Sendwave puede solicitar ocasionalmente para que Sendwave cumpla con cualquier ley aplicable, incluyendo las leyes contra el lavado de dinero. Sendwave puede rechazar el pago de cualquier Remesa que Sendwave determine, a su sola discreción, que no cumpla con la ley aplicable, las políticas de Sendwave o los términos de este Acuerdo.

11. Derecho de Reembolso; Rechazo de la Solicitud de Remesa

11.1 Sendwave tiene el derecho de rechazar su solicitud de una Remesa, o de negarse a completar una solicitud de una Remesa, o de imponer un valor o limitación de frecuencia en su uso del Servicio, sin causa o notificación previa a su persona. Sin limitar lo anterior, Sendwave puede suspender, retrasar o rechazar su solicitud de Remesa si:

  1. El valor de una o más de sus solicitudes de Remesas excede cualquier límite establecido por Sendwave;
  2. Sendwave no puede cargar a su Cuenta de Pago el monto principal de la Remesa y las tarifas y cargos relacionados;
  3. Su solicitud de Remesa está incompleta o no está clara;
  4. Sendwave no puede confirmar su identidad o verificar ningún registro o información del Beneficiario, incluyendo la identidad del Beneficiario;
  5. Sendwave sospecha fraude, irregularidad o ilegalidad;
  6. Su nombre o el nombre de su Beneficiario es una posible coincidencia con un nombre en una o más "listas de vigilancia" aplicables mantenidas por gobiernos, grupos intergubernamentales o Sendwave para ayudar a detectar y prevenir actividades ilegales;
  7. Los proveedores de servicios designados por Sendwave y/o Sendwave son incapaces de satisfacer su solicitud por cualquier razón.

11.2 Si su solicitud de una Remesa es rechazada por cualquier razón, Sendwave le notificará inmediatamente, por SMS / mensaje de texto o correo electrónico, o por cualquier otro medio razonable de notificación. En la medida de lo posible, Sendwave le informará la razón por la cual su remesa fue Rechazada.

11.3 Generalmente, si su solicitud de una Remesa es rechazada, Sendwave le reembolsará el monto principal de su Remesa y cualquier cargo asociado que usted haya pagado, a su Cuenta de Pago, si esos fondos ya han sido retirados. Puede haber circunstancias, sin embargo, donde la ley requiera que Sendwave retenga su remesa o se la pague a otra parte (incluyendo una agencia gubernamental). Si eso sucede, Sendwave le informará, si la ley aplicable nos lo permite.

12. Devoluciones debido a su error

Si Sendwave no puede completar el pago de la Remesa a su Beneficiario porque usted proporcionó información incorrecta sobre el Beneficiario, como un número de teléfono incorrecto, un nombre incorrecto o mal escrito, el banco o cuenta bancaria equivocados o cualquier otra información errónea, usted será responsable de cualquier costo, honorarios, gastos y pérdidas en los que Sendwave incurra al devolverle la Remesa, tales como los costos de procesamiento, las pérdidas que surjan debido a las fluctuaciones de la tasa de cambio y los cargos por servicios de terceros.

13. Limitación de responsabilidad

Sendwave no será responsable por cualquier demora, falla en la ejecución, o un error en la ejecución de su solicitud de Remesa debido a circunstancias fuera del control razonable de Sendwave, ya sea causado por huelgas, fallas de energía, mal funcionamiento del equipo, guerra, disturbios, órdenes gubernamentales o judiciales, paros laborales u ocurrencias o circunstancias similares. Además, acepta que Sendwave puede negarse a procesar o retrasar el procesamiento de cualquier solicitud si infringe alguna directriz, norma, política o regulación de cualquier autoridad gubernamental o sistema de transferencia de fondos.

Bajo ninguna circunstancia, excepto su propio fraude o negligencia grave, Sendwave será responsable por daños, ya sea causados por la negligencia de los empleados, contratistas, agentes u otros de Sendwave, más allá de la suma de UN MIL LIBRAS BRITÁNICAS (GBP 1.000), además de reembolsar la cantidad principal de la Remesa y cualquier tarifa y costo que usted haya pagado a Sendwave para enviarla, a menos que haya contactado a Sendwave antes de enviar su Remesa y haya obtenido nuestro acuerdo por escrito a un límite más alto de responsabilidad. Si aceptamos un límite de responsabilidad más alto, podemos cobrarle por ello. En ninguna circunstancia Sendwave será responsable de daños incidentales, indirectos, especiales, punitivos o consecuentes o similares.

LA APLICACIÓN Y EL SERVICIO SE LE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". SENDWAVE NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO A LA APLICACIÓN O AL SERVICIO. SENDWAVE NO GARANTIZA LA FUNCIONALIDAD DE LA APLICACIÓN O LA EXACTITUD, ADECUACIÓN O CUMPLIMIENTO DE CUALQUIER INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA MISMA Y RECHAZA EXPRESAMENTE LA RESPONSABILIDAD POR LA NO FUNCIONALIDAD DE LA APLICACIÓN Y EL SERVICIO, O POR ERRORES U OMISIONES EN CUALQUIER INFORMACIÓN. NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, IMPLÍCITA, EXPRESA O ESTATUTARIA, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A LAS GARANTÍAS DE NO INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE TERCEROS, TÍTULO, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR Y AUSENCIA DE VIRUS INFORMÁTICOS, SE OTORGA EN CONJUNCIÓN CON LA APLICACIÓN O EL SERVICIO.

14. Resolución de errores; Política de reembolso y Cancelación

Para la resolución de errores, cancelación de transacciones, preguntas, quejas o una explicación por escrito de sus derechos, contáctenos a la dirección de correo electrónico help@sendwave.com

Debido a que Sendwave acredita las Remesas a los Beneficiarios inmediatamente, sus Remesas no son generalmente cancelables o reembolsables. Si usted cree que envió una Remesa por error, debe contactarnos dentro de los treinta (30) minutos después de haber iniciado la Remesa a help@sendwave.com e intentaremos recuperar la Remesa, pero es posible que no podamos hacerlo si la Remesa ya ha sido acreditada en la cuenta de su Beneficiario o si su Beneficiario ya ha retirado o movido los fondos; si Sendwave no puede recuperar su Remesa, Sendwave no tendrá ninguna responsabilidad con usted. Sin embargo, si su remesa todavía no ha sido pagada, Sendwave la cancelará y le reembolsará el monto principal, junto con cualquier cargo asociado que usted haya pagado.

Usted tiene derecho a disputar errores en su transacción. Este servicio es gratuito. Si cree que hay un error, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente, y en cualquier caso dentro de los 13 meses siguientes a la ejecución de la transacción, y proporcionar su nombre, información de contacto, el nombre del Beneficiario, la fecha de la transferencia, así como la razón por la que cree que ha habido un error. Sendwave determinará si ocurrió un error y le responderá rápidamente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de su queja; o, en circunstancias excepcionales, le enviaremos una respuesta en espera dentro de los 15 días hábiles especificando el plazo en el cual usted recibirá nuestra respuesta final, que no será mayor a 35 días hábiles a partir de la fecha de su queja inicial. Si Sendwave tuvo la culpa, usted tendrá derecho a un reembolso o a que se le reenvíe la Remesa sin cargo alguno. Si no ocurrió ningún error o si Sendwave no tuvo la culpa, usted recibirá un aviso por escrito incluyendo la información en la que Sendwave se basó para tomar esa determinación.

Si Sendwave ha cobrado a su Cuenta de Pago una Remesa que usted no autorizó, le reembolsaremos el monto de la Remesa, excepto en la medida en que usted sea responsable bajo el artículo 15 de este Acuerdo, rápidamente y a más tardar al final del día hábil siguiente al día en que se nos notificó sobre la Remesa no autorizada o de otra manera nos dimos cuenta de esta. Sin embargo, en caso de que haya indicios razonables de una actividad fraudulenta por su parte, nuestra obligación de reembolso se suspenderá, a la espera de una investigación adicional, y dicha investigación se llevará a cabo de inmediato.

Sendwave no será responsable ante usted por cualquier pérdida que resulte de la incapacidad de Sendwave para cancelar o reembolsar un pago de Remesa. Si Sendwave le reembolsa una Remesa, el reembolso puede pagarse con un crédito a su Cuenta de Pago o por cheque, a opción de Sendwave.

15. Indemnización

Teniendo en cuenta nuestro acuerdo de proporcionarle la Aplicación y el Servicio, usted acuerda indemnizar y mantener a Sendwave indemne de y contra cualquier y todas las reclamaciones, demandas, juicios, ejecuciones, responsabilidades, pérdidas, daños, costos y gastos, incluyendo los honorarios razonables de abogados, en relación con o que surjan de (i) su uso de la Aplicación o el Servicio, (ii) su incumplimiento de este Acuerdo, o (iii) Sendwave actuando sobre su solicitud de una remesa. Sin embargo, usted solo será responsable hasta un máximo de 35 GBP por las pérdidas que resulten de Remesas no autorizadas como resultado de la apropiación indebida o el uso de su teléfono móvil perdido o robado (u otro dispositivo electrónico mediante el cual usted acceda y utilice el Servicio) y/o contraseña. Su responsabilidad no se limitará si usted actuó con intención fraudulenta o contribuyó al mal uso de su teléfono móvil y/o contraseña intencionadamente o a través de una conducta gravemente negligente. La negligencia grave, en particular, incluye pero no se limita a los casos en los que usted no nos notifica inmediatamente sobre un uso indebido, pérdida o robo de su teléfono móvil y/o contraseña, o si no los mantiene seguros o los divulga a terceros. A menos que usted haya actuado con intención fraudulenta, usted no es responsable de las pérdidas resultantes del uso no autorizado de su teléfono móvil y/o contraseña que surjan después de que nos haya notificado que fueron utilizados indebidamente, extraviados o robados; o si no nos aseguramos de que usted pudiera realizar dicha notificación; o si no fuera posible para usted detectar dicha pérdida, robo o uso indebido.

16. Resolución de disputas

Sendwave está comprometido a resolver todas las inquietudes, disputas y desacuerdos con usted de manera rápida y justa. Si no podemos resolver su inquietud, disputa o desacuerdo a través de nuestras políticas y procedimientos de resolución de errores y disputas descritos anteriormente, puede iniciar un procedimiento de resolución extrajudicial contactando al defensor en servicios financieros: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Harbour Exchange, London, E14 9SR, UK; tel: 0800 023 4567; o rellene un formulario en línea en su sitio web https://www.financial-ombudsman.org.uk/contact-us. Su derecho a buscar otros recursos legales no se ve afectado al iniciar un procedimiento de conciliación extrajudicial.

Puede entablar acciones legales respecto a reclamaciones o disputas derivadas o relacionadas con el presente Acuerdo ante los tribunales de Inglaterra o ante los tribunales de su residencia habitual en la Unión Europea.

Si ambas partes están de acuerdo, usted también puede someter el asunto a un arbitraje vinculante de conformidad con la Ley inglés de Arbitraje. En ese caso, habrá tres mediadores, uno elegido por Sendwave, uno elegido por usted, y el tercero elegido por los dos primeros mediadores. El lugar del arbitraje será Londres y el idioma del arbitraje será el inglés. La decisión de los mediadores será definitiva y vinculante entre las partes, y podrá ser registrada como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

17. Comunicaciones escritas y electrónicas

Si desea una copia impresa de este Acuerdo y no puede imprimirlo, puede ponerse en contacto con nosotros en help@sendwave.com y le enviaremos una. Sin embargo, para utilizar la Aplicación, usted consiente recibir y aceptar este Acuerdo, cualquier enmienda a este Acuerdo, y todas las notificaciones relacionadas con la Aplicación y el Servicio por medio de comunicaciones electrónicas (mensajes de texto SMS o correo electrónico). Si cualquier cambio en este Acuerdo requiere el aviso previo a usted, Sendwave le notificará por mensaje de texto de SMS o correo electrónico, al número de teléfono o dirección de correo electrónico que usted proporcionó al registrarse para la Aplicación, o Sendwave le proporcionará un enlace en tal mensaje de texto de SMS o correo electrónico donde usted puede ver el Acuerdo revisado o enmendado. Sendwave pondrá a su disposición un registro de cada una de sus remesas electrónicamente en la Aplicación. Para poder usar la Aplicación, usted debe tener un dispositivo Android, iPhone o cualquier otro dispositivo aprobado por Sendwave. Usted conviene que si usted elimina su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas, Sendwave puede terminar su uso de la Aplicación y el Servicio.

18. Condiciones Generales

Este Acuerdo, junto con todo el material incorporado en él por referencia, constituye el entendimiento completo entre usted y Sendwave con respecto a la Aplicación y el Servicio. Sustituye a todos los acuerdos anteriores y no puede ser modificado oralmente. Sendwave puede modificar, complementar, alterar y enmendar este Acuerdo en cualquier momento, y se considerará que usted está de acuerdo con tales cambios si continúa usando la Aplicación después de haber sido notificado de tales cambios. Podemos ceder este Acuerdo o delegar nuestras obligaciones en virtud de este, en su totalidad o en parte, sin previo aviso y sin su consentimiento. Si se determina que alguna parte de este Acuerdo es inválida, las disposiciones restantes serán, sin embargo, ejecutables.

19. Ley aplicable

El presente Acuerdo y todos los derechos y obligaciones en virtud de este se rigen por las leyes de Inglaterra, sin tener en cuenta sus normas de "conflictos de leyes" que podrían requerir la aplicación de la ley de otra jurisdicción. Sin embargo, si usted es residente de otro estado miembro de la Unión Europea, puede tener otros derechos o diferentes.

20. Política de privacidad

Usted declara y garantiza a Sendwave que toda la información que usted nos proporciona sobre usted y su Beneficiario es precisa y completa. Sendwave confía en su representación y garantía cuando Sendwave le proporciona la Aplicación y el Servicio. Sendwave puede, de vez en cuando, requerir que usted y/o su Beneficiario nos proporcionen información y/o documentación para confirmar su elegibilidad para usar el Servicio. Sendwave puede mantener y utilizar toda esa información y documentación, así como la información que obtenemos de su uso del Servicio y la información que obtenemos sobre usted de su proveedor de servicio telefónico, la institución donde usted mantiene su Cuenta de Pago y otros terceros, con el fin de proporcionarle la Aplicación y el Servicio. Sendwave puede compartir esta información entre nuestros afiliados y subsidiarias, y podemos proporcionarla a los bancos, agentes y proveedores de servicios (incluyendo bancos y proveedores de servicios telefónicos en el país de su Beneficiario) según sea razonablemente necesario para proporcionar el Servicio. Si es requerido por la ley, Sendwave puede reportar información sobre ciertas transacciones a las autoridades gubernamentales. Sin embargo, no alquilaremos, venderemos ni pondremos a disposición de terceros la información que usted nos proporcione que no la necesiten para prestar el Servicio, a menos que así lo exija la ley. Puede encontrar más información sobre la política de privacidad de Sendwave enwww.sendwave.com (http://www.sendwave.com/) o en la Aplicación.