Condiciones generales

European Union Acuerdo de Servicios de Remesas - UE

v 2021.1 (22 de septiembre de 2021)

ESTE ACUERDO DE SERVICIOS DE REMESAS ("ACUERDO") ESTABLECE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES BAJO LOS CUALES SENDWAVE LE PROPORCIONARÁ A USTED REMESAS DE SENDWAVE Y SERVICIOS RELACIONADOS. ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AFECTAN SUS DERECHOS Y DEBE LEERLOS CUIDADOSAMENTE. AL DESCARGAR, ACCEDER Y UTILIZAR LA APLICACIÓN SENDWAVE, USTED ACEPTA Y ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE ACUERDO.

Los Servicios son prestados en la UE por Sendwave SA, una entidad de pago autorizada y regulada por el Banco Nacional de Bélgica (el ”National Bank of Belgium – NBB” en inglés), boulevard de Berlaimont, 14, 1000 Bruselas, Bélgica. Puede contactar al NBB al teléfono +32 2 221 21 11 o en info@nbb.be

1. Definiciones del presente Acuerdo

"Usted" y "su" se refieren a la persona que descarga la Aplicación y utiliza el Servicio.

"Sendwave", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Sendwave SA, una empresa belga registrada en Place Marcel Broodthaers 8, 1060 Saint-Gilles, Bruselas, Bélgica, con número de registro de empresa BE 0733.531.321, autorizada como entidad de pago, que presta el Servicio bajo los nombres comerciales Sendwave y Wave. Sendwave SA es una subsidiaria de propiedad absoluta de WorldRemit Corp, ("Chime"), una corporación de Delaware (EE. UU.) con licencia para prestar servicios de pago y transferencia de dinero en los Estados Unidos. Chime y varias de sus subsidiarias pueden asistir a Sendwave a proporcionarle el Servicio.

"Aplicación" o "app" hace referencia a la tecnología que Sendwave pone a su disposición en su teléfono móvil u otro dispositivo electrónico mediante el cual usted puede acceder y utilizar el Servicio.

"Beneficiario" significa la persona a quien usted le envía dinero.

"E-Wallet" (“Billetera electrónica” en español) se refiere a la cuenta de valor almacenado en la que se puede pagar su Remesa a su Beneficiario, generalmente accesible en el teléfono móvil de su Beneficiario.

"Cuenta de Pago" significa el crédito, débito o cuenta de tarjeta prepagada o cuenta bancaria (o cualquier otra fuente de fondos que Sendwave acuerda aceptar ocasionalmente para su uso en virtud del presente y que usted autoriza a Sendwave a cobrar) que usted proporciona a Sendwave para que Sendwave cobre por el pago por su uso de la Aplicación. La Cuenta de Pago debe ser emitida o mantenida a su nombre en una institución financiera aceptable para Sendwave.

"Remesa" significa la transferencia de fondos que usted solicita y autoriza a Sendwave a procesar a través de la Aplicación, por pago a su Beneficiario.

"Servicio" significa la transferencia de fondos de usted a su Beneficiario a través de la Aplicación, y las actividades relacionadas con esa transferencia.

2. Alcance del Acuerdo

Este Acuerdo se aplica a todas las Remesas que usted solicite a través de la Aplicación.

3. Información de registro

3.1 Para usar la Aplicación, usted debe tener por lo menos 18 años, ser residente de un estado miembro de la Unión Europea u otro país de origen aprobado por Sendwave, tener una Cuenta de Pago a su nombre, y estar registrado con Sendwave. Para registrarse, debe descargar la Aplicación y proveer a Sendwave información sobre usted, tal como su nombre, dirección, fecha y lugar de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información o documentación, incluyendo una foto de su documento de identificación emitido por el gobierno, que nos permitirá verificar su identificación. La dirección de domicilio que usted proporcione al registrarse debe ser la misma que la dirección de facturación de su Cuenta de Pago. Usted acepta proporcionar información y/o documentación completa y precisa en relación al proceso de registro. Usted además acepta actualizar esta información según sea razonable o necesario para mantenerla completa y precisa en todo momento.

3.2 Su uso de la Aplicación está sujeto a nuestra capacidad para verificar su identidad. Usted autoriza a Sendwave a obtener información sobre usted de parte de terceros (incluyendo instituciones financieras, agencias de informes de crédito y su proveedor de servicio telefónico), aunque Sendwave no tiene obligación de hacerlo. Si usted no proporciona información precisa y completa durante el registro o al solicitar una remesa, tenemos el derecho de prohibirle el uso del Servicio o de la Aplicación o de detener la remesa solicitada. La información inexacta y/o incompleta proporcionada por usted durante el registro o al solicitar una remesa puede causar errores en la Remesa solicitada o puede retrasar o restringir su acceso a la Aplicación o al Servicio.

3.3 Cada vez que accede a la Aplicación, usted nos confirma la exactitud e integridad de toda su información de registro.

3.4 Su registro es personal. No debe permitir que sus datos de registro sean utilizados por otras personas. El registro en Sendwave permite que su Cuenta de Pago puede accederse a través de la Aplicación. Si pierde su teléfono o cree que su acceso a la Aplicación ha sido comprometido, debe contactar a Sendwave inmediatamente a help@sendwave.com para cambiar su contraseña o desactivar su acceso a la Aplicación.

3.5 Cuando se registre en la Aplicación, podrá elegir su idioma (inglés o un número de otros idiomas). Este será el idioma en el que nos comunicaremos con usted durante la duración de nuestra relación contractual y también el idioma aplicable de este Acuerdo.

4. Descripción del servicio

4.1 Usted puede utilizar la Aplicación solo para enviar una Remesa a un Beneficiario ubicado en un país donde Sendwave proporciona un servicio de pago, según lo designado en la Aplicación ocasionalmente. Los proveedores de servicios designados por Sendwave y Sendwave procesarán la Remesa y pondrán los fondos a disposición del Beneficiario para que los reciba como se describe a continuación.

4.2 Su uso de la Aplicación o del Servicio no constituye ni crea una capacidad fiduciaria o de depósito entre usted y Sendwave. Sendwave proporciona únicamente un servicio de la remesa; los fondos que usted dirige a Sendwave para pagar a su Beneficiario no son sostenidos por Sendwave como un depósito o en el fideicomiso, y Sendwave no está sosteniendo o procesando su Remesa como un fiduciario. La única obligación de Sendwave es pagar su Remesa a su beneficiario o devolverle la Remesa.

4.3 El Servicio está generalmente disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, aunque puede haber ocasiones en las que el Servicio no esté disponible para usted o para su Beneficiario. Los períodos de indisponibilidad pueden ser causados por los propios actos de Sendwave (tales como períodos temporales cuando el Servicio se desconecta para realizar actualizaciones o mejoras), o por eventos fuera del control de Sendwave, tales como cortes de electricidad, fallas de telecomunicaciones, guerra o disturbios civiles, desastres naturales u otros casos fortuitos. En algunas ocasiones, Sendwave puede establecer límites sobre el valor de las Remesas que usted puede enviar (tanto individualmente como en un período de tiempo), así como el valor de las Remesas que cualquier Beneficiario puede recibir. Sendwave puede retrasar el pago de su remesa para permitir que Sendwave determine que su Remesa cumple con las leyes, regulaciones o políticas aplicables de Sendwave. Sendwave tiene el derecho, sin previo aviso, de negarse a aceptar o pagar cualquier Remesa que Sendwave determine a nuestra sola discreción que puede violar la ley aplicable, regulación o nuestras políticas, incluyendo leyes, regulaciones y políticas destinadas a ayudar a detectar y prevenir el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo, el fraude y otros abusos de los servicios financieros; si aceptamos una Remesa y luego determinamos que puede violar cualquiera de dichas leyes, regulaciones o políticas, podemos retener la Remesa hasta el momento en que se resuelva el asunto.

4.4 Solo debe usar el Servicio para enviar una Remesa a personas que conoce personalmente y no para pagar bienes o servicios de terceros que no conoce y en los que no confía. Si elige pagar a terceros por bienes y servicios utilizando el Servicio, tenga en cuenta que Sendwave no tiene control ni es responsable de la calidad, seguridad, legalidad o entrega de dichos bienes o servicios de terceros, y que cualquier dicho uso del Servicio es bajo su propio riesgo.

5. Autoridad para cargar a la cuenta de pago; Honorarios y gastos

5.1 Para utilizar el Servicio, usted debe utilizar la Aplicación para ordenar a Sendwave que retire el valor principal de la Remesa de su Cuenta de Pago, además de cualquier tarifa y cargo aplicable; al solicitar una Remesa, usted autoriza a Sendwave a cargar en su Cuenta de Pago la cantidad principal de la Remesa solicitada y las tarifas y cargos aplicables, si los hubiera. Usted reconoce que Sendwave no tiene obligación de procesar o completar una Remesa solicitada si Sendwave no puede, por cualquier razón, obtener autorización o liquidación de los fondos de su Cuenta de Pago por la cantidad principal de la Remesa solicitada y todas las tarifas y cargos aplicables.

Cuando usted solicita una remesa, Sendwave obtiene una autorización para cargar a su Cuenta de Pago. Sendwave luego paga a su Beneficiario. Después de que su Beneficiario haya sido pagado, Sendwave carga su Cuenta de Pago. Al procesar los pagos de Remesas de esta manera, no hay riesgo de pérdida para usted. Este proceso de pago de Remesas está sujeto a cambios a discreción exclusiva de Sendwave (para las remesas iniciadas después de que hayamos enmendado esta sección de este Acuerdo en consecuencia y lo hayamos notificado adecuadamente).

5.2 Sendwave revelará sus tarifas y cargos por proporcionarle el Servicio antes de que usted inicie una Remesa. Las tarifas y cargos de Sendwave pueden cambiar de vez en cuando, y pueden depender, entre otros factores, de la cantidad principal de su Remesa, su tipo de Cuenta de Pago, su ubicación y la ubicación de su Beneficiario. Además de las tarifas y cargos, Sendwave también le mostrará la tasa de cambio de divisas (es decir, la tasa a la que sus fondos se convertirán a la moneda que se pagará a su Beneficiario) aplicable a su Remesa antes de que usted la envíe. Las tasas de cambio de Sendwave cambian de vez en cuando. Además de las tarifas y cargos que usted paga al enviar una Remesa, Sendwave gana dinero cuando convertimos la moneda que usted envía a la moneda que pagamos a su Beneficiario.

5.3 Si el cargo a su Cuenta de Pago es devuelto, cobrado o cancelado por cualquier razón después de que Sendwave haya procesado su solicitud de Remesa, usted será responsable ante Sendwave por el monto principal de la Remesa y todas las tarifas y cargos asociados. Usted acuerda pagar tales cantidades, más una tarifa adicional del servicio y/o una tarifa por fondos insuficientes (NSF) de EUR 20, a Sendwave inmediatamente bajo demanda. Usted nos autoriza a debitar de su Cuenta de Pago el monto de cualquiera de las cantidades anteriores. Cuando usted envía una Remesa, su banco u otra institución financiera donde usted mantiene su Cuenta de Pago puede cobrarle uno o más cargos (incluyendo un cargo por adelanto de efectivo). Usted debe revisar el acuerdo de su Cuenta de Pago con respecto a dichos posibles cargos.

5.4 Aunque Sendwave pagará la cantidad principal de su Remesa a su Beneficiario en la moneda que Sendwave especifique cuando usted inicie su Remesa, su Beneficiario puede incurrir en costos, honorarios o cargos de su banco, compañía de teléfono móvil, emisor de E-Wallet u otros terceros para mantener o retirar los fondos. Sendwave no establece, controla ni recibe ninguna parte de dichos costos, tarifas o cargos. Además, la capacidad de su Beneficiario para utilizar o retirar los fondos que usted envíe puede estar limitada por los términos del emisor del E-Wallet de su Beneficiario.

6. Seguridad de Sendwave

Tenga cuidado al ingresar información sobre su Beneficiario; deletree correctamente el nombre de su Beneficiario y proporciónelo en su totalidad, y verifique que nos haya proporcionado el número de teléfono correcto del Beneficiario. Usted nos declara y nos garantiza que toda la información que ingresa en la Aplicación o que proporciona a Sendwave es verdadera y completa, incluyendo información sobre usted, su Cuenta de Pago y su Beneficiario. Al procesar una Remesa, Sendwave puede confiar en la información de registro y la información de Remesa que usted proporcione, including information about your Beneficiary. Usted reconoce que cualquier error en la información que proporciona, incluyendo la identificación incorrecta de su Beneficiario, nombres y números de cuenta incorrectos o inconsistentes, o errores ortográficos, son su responsabilidad.

7. Ejecución de una remesa

La Aplicación está generalmente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. En la mayoría de los casos, su Beneficiario recibe su pago sin demora a través de la Aplicación; por lo tanto, una vez que usted origina una Remesa, es posible que no pueda detenerla o cambiarla.

Si bien la mayoría de las transacciones se pagan o se ponen a disposición de su Beneficiario en cuestión de minutos, si Sendwave se da cuenta de que la entrega a su Beneficiario se demora, Sendwave hará todo lo posible para comunicarse con usted lo antes posible y mantenerlo informado sobre el retraso.

8. Pago de fondos al Beneficiario

8.1 Sendwave y/o nuestros agentes o proveedores de servicios designados coordinarán el pago de la Remesa a su Beneficiario. Sendwave se reserva el derecho de seleccionar la forma de pago al Beneficiario. Nosotros y nuestros agentes y proveedores de servicios utilizaremos todos los esfuerzos razonables para proporcionar el pago en la forma solicitada, pero Sendwave no está obligado a proporcionar opciones de pago para una Remesa específica. Dependiendo de la situación y de la disponibilidad de varias opciones de pago, el pago puede realizarse mediante un crédito a una billetera móvil, moneda (efectivo), cheque, tarjeta de recarga, crédito a una cuenta bancaria o a una cuenta de tarjeta de crédito o a través de algún otro instrumento de pago. No todos los métodos de pago están disponibles en todos los países, y Sendwave se reserva el derecho de cambiar los métodos de pago. Si un Beneficiario no puede ser localizado e identificado, la Remesa puede ser devuelta a usted ya sea por un crédito a su Cuenta de Pago o por cheque, a opción de Sendwave.

8.2 Sendwave se reserva el derecho de establecer requisitos de identificación y verificación para que un Beneficiario reciba una Remesa. Sendwave puede confiar, sin investigación adicional, en la información o documentación de identificación proporcionada por usted o por un Beneficiario, incluyendo cualquier código o número de identificación de la Remesa, al pagar al Beneficiario. Sendwave tiene el derecho de negarse a pagar al Beneficiario si Sendwave no puede verificar la identidad del Beneficiario o si Sendwave cree que usted o su Beneficiario pueden estar violando este Acuerdo o cualquier ley, regulación o política aplicable de Sendwave. Aunque Sendwave tiene el derecho de establecer requisitos de identificación y verificación, y el incumplimiento de estos por parte del Beneficiario es una base para rechazar el pago de la Remesa, Sendwave no tiene la obligación de establecer tales requisitos.

9. Cambio de Divisas

9.1 Los pagos a los Beneficiarios se realizan generalmente en la moneda del país del Beneficiario. Si lo permite la ley aplicable y la Aplicación, usted puede solicitar que su Remesa sea pagada en otra moneda aprobada y puesta a disposición por Sendwave de vez en cuando.

9.2 Si se requiere una conversión de moneda, los proveedores de servicios designados por Sendwave y/o Sendwave convertirán la moneda en la que usted inicia su Remesa a la moneda local al tipo de cambio de Sendwave para su Remesa vigente al momento en que usted inicia su Remesa. Sendwave le revelará el tipo de cambio antes de que usted autorice la Remesa. Las tasas de cambio de Sendwave varían de vez en cuando, y pueden variar dependiendo del valor principal de su Remesa y otros factores. Además de las tarifas y cargos aplicables a su Remesa, Sendwave gana dinero cuando su moneda se convierte a la moneda en la que se paga su Remesa.

10. Pagos de Remesas Permitidos

La Aplicación no está destinada a ser utilizada por ninguna persona en ninguna jurisdicción o país donde dicho uso sea contrario a la ley o a la regulación. Específicamente y sin limitación, usted no puede usar el Servicio para ninguna Remesa (a) inducida por o que involucre el producto de un crimen, fraude u otra actividad impropia; (b) que exceda los límites de transacción de Sendwave (ya sea en cantidad, frecuencia o de otra manera); (c) enviada con el propósito de apostar, incluyendo hacer apuestas o pagar ganancias; (d) destinado a ser utilizado como un depósito en garantía o capacidad similar para retrasos en el pago; (e) que Sendwave determine que es sospechoso o puede violar la ley o regulación aplicable, incluyendo las leyes destinadas a detectar y prevenir el lavado de dinero, el financiamiento del terrorismo, el tráfico de personas, el fraude, o para hacer cumplir los controles de moneda o de tipo de cambio. Usted acepta que solo solicitará una Remesa que cumpla con este Acuerdo, las leyes aplicables del país de origen y las leyes aplicables en el país del Beneficiario. Solo puede utilizar la Aplicación para enviar remesas en su propio nombre. Usted no puede revender la Aplicación o usar la Aplicación para hacer Remesas en nombre de otra persona, o como agente de otra persona. Usted proporcionará la información y/o la documentación que Sendwave puede solicitar ocasionalmente para que Sendwave cumpla con cualquier ley aplicable, incluyendo las leyes contra el lavado de dinero. Sendwave puede rechazar el pago de cualquier Remesa que Sendwave determine, a su sola discreción, que no cumpla con la ley aplicable, las políticas de Sendwave o los términos de este Acuerdo.

11. Derecho de Reembolso; Rechazo de la Solicitud de Remesa

11.1 Sendwave tiene el derecho de rechazar su solicitud de una Remesa, o de negarse a completar una solicitud de una Remesa, o de imponer un valor o limitación de frecuencia en su uso del Servicio, sin causa o notificación previa a su persona. Sin limitar lo anterior, Sendwave puede suspender, retrasar o rechazar su solicitud de Remesa si:

1. el valor de una o más de sus solicitudes de Remesas excede cualquier límite establecido por Sendwave; 2. Sendwave no puede cargar a su Cuenta de Pago el monto principal de la Remesa y las tarifas y cargos relacionados; 3. su solicitud de Remesa está incompleta o no está clara; 4. Sendwave no puede confirmar su identidad o verificar ningún registro o información del 5. Beneficiario, incluyendo la identidad del Beneficiario; 6. Sendwave sospecha fraude, irregularidad o ilegalidad; 7. su nombre o el nombre de su Beneficiario es una posible coincidencia con un nombre en una o más "listas de vigilancia" aplicables mantenidas por gobiernos, grupos intergubernamentales o Sendwave para ayudar a detectar y prevenir actividades ilegales; los proveedores de servicios designados por Sendwave y/o Sendwave son incapaces de satisfacer su solicitud por cualquier razón.

11.2 Si su solicitud de una Remesa es rechazada por cualquier razón, Sendwave le notificará inmediatamente, por SMS / mensaje de texto o correo electrónico, o por cualquier otro medio razonable de notificación.

11.3 Generalmente, si su solicitud de una Remesa es rechazada, Sendwave le reembolsará el monto principal de su Remesa y cualquier cargo asociado que usted haya pagado, a su Cuenta de Pago, si esos fondos ya han sido retirados. Puede haber circunstancias, sin embargo, donde la ley requiera que Sendwave retenga su remesa o se la pague a otra parte (incluyendo una agencia gubernamental). Si eso sucede, Sendwave le informará, si la ley aplicable nos lo permite.

12. Limitación de responsabilidad

Sendwave no es responsable por cualquier demora, falla en la ejecución, o un error en la ejecución de su solicitud de Remesa debido a circunstancias fuera del control razonable de Sendwave, ya sea causado por huelgas, fallas de energía, mal funcionamiento del equipo, guerra, disturbios, órdenes gubernamentales o judiciales, paros laborales u ocurrencias o circunstancias similares, o información incorrecta o incompleta proporcionada por usted. Además, acepta que Sendwave puede negarse a procesar o retrasar el procesamiento de cualquier solicitud si infringe alguna directriz, norma, política o regulación de cualquier autoridad gubernamental o sistema de transferencia de fondos.

Bajo ninguna circunstancia, excepto su propio fraude o negligencia grave, Sendwave será responsable por daños, ya sea causados por la negligencia de los empleados, contratistas, agentes u otros de Sendwave, más allá de la suma de UN MIL EUROS DE LA UNIÓN EUROPEA (EUR 1.000), además de reembolsar la cantidad principal de la Remesa y cualquier tarifa y costo que usted haya pagado a Sendwave para enviarla. También puede tener derecho a los honorarios de sus abogados y los costos de llevar adelante la disputa.

Sin perjuicio del párrafo anterior, puede comunicarse con Sendwave antes de enviar su Remesa para solicitar nuestro acuerdo por escrito con un límite más alto de responsabilidad por una Remesa, que podemos proporcionar a nuestro exclusivo y absoluto criterio. Sendwave puede cobrarle por cualquier límite más alto de responsabilidad.

En ninguna circunstancia Sendwave será responsable de daños incidentales, indirectos, especiales, punitivos o consecuentes o similares.

LA APLICACIÓN Y EL SERVICIO SE LE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". SENDWAVE NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO A LA APLICACIÓN O AL SERVICIO. SENDWAVE NO GARANTIZA LA FUNCIONALIDAD DE LA APLICACIÓN O LA EXACTITUD, ADECUACIÓN O CUMPLIMIENTO DE CUALQUIER INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA MISMA Y RECHAZA EXPRESAMENTE LA RESPONSABILIDAD POR LA NO FUNCIONALIDAD DE LA APLICACIÓN Y EL SERVICIO, O POR ERRORES U OMISIONES EN CUALQUIER INFORMACIÓN. NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, IMPLÍCITA, EXPRESA O ESTATUTARIA, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A LAS GARANTÍAS DE NO INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE TERCEROS, TÍTULO, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR Y AUSENCIA DE VIRUS INFORMÁTICOS, SE OTORGA EN CONJUNCIÓN CON LA APLICACIÓN O EL SERVICIO.

13. Resolución de errores; Política de reembolso y Cancelación

Para la resolución de errores, cancelación de transacciones, preguntas, quejas o una explicación por escrito de sus derechos, contáctenos a la dirección de correo electrónico help@sendwave.com

Debido a que Sendwave acredita las Remesas a los Beneficiarios inmediatamente, su Remesa no es generalmente cancelable o reembolsable. Si usted cree que envió una Remesa por error, debe contactarnos dentro de los treinta (30) minutos después de haber iniciado la Remesa a help@sendwave.com o llamando al número de teléfono que figura en https://www.sendwave.com/contact, e intentaremos recuperar la Remesa. Si su Remesa aún no se ha acreditado en la cuenta de su Beneficiario, se lo reembolsaremos (incluidas todas las tarifas, si corresponde) dentro de los tres (3) días hábiles. Sin embargo, si la Remesa ya ha sido acreditada en la cuenta de su Beneficiario haremos todos los esfuerzos razonables para revertirlo o recuperarlo, pero es posible que no podamos hacerlo.

Si nos notifica que el número de cuenta, el número de teléfono, el nombre del Beneficiario u otra información que nos proporcionó cuando inició su Remesa era incorrecto, haremos de inmediato los esfuerzos razonables para recuperar el monto de su Remesa, pero es posible que no podamos hagarlo si su remesa ya ha sido pagada o acreditada de acuerdo con la información que proporcionó.

Usted tiene derecho a disputar errores en su transacción. Este servicio es gratuito. Si cree que hay un error, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a la dirección de correo electrónico help@sendwave.com, y en cualquier caso dentro de los 13 meses siguientes a la ejecución de la transacción, y proporcionar su nombre, información de contacto, el nombre del Beneficiario, la fecha de su transferencia, así como la razón por la que cree que ha habido un error. Sendwave investigará y determinará si ocurrió un error y le responderá rápidamente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de su queja; o, en circunstancias excepcionales, le enviaremos una respuesta en espera dentro de los 15 días hábiles especificando el plazo en el cual usted recibirá nuestra respuesta final, que no será mayor a 35 días hábiles a partir de la fecha de su queja inicial. Le informaremos los resultados de la investigación dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la finalización de la investigación. Puede solicitar copias de cualquier documento que utilizamos en nuestra investigación. Si Sendwave tuvo la culpa, le reembolsaremos el monto total que pagó, incluidas las tarifas, si las hubiera.

Si Sendwave ha cobrado a su Cuenta de Pago una Remesa que usted no autorizó, le reembolsaremos el monto de la Remesa, excepto en la medida en que usted sea responsable bajo el artículo 15 de este Acuerdo, rápidamente y a más tardar al final del día hábil siguiente al día en que se nos notificó sobre la Remesa no autorizada o de otra manera nos dimos cuenta de esta. Sin embargo, en caso de que haya indicios razonables de una actividad fraudulenta por su parte, nuestra obligación de reembolso se suspenderá, a la espera de una investigación adicional, y dicha investigación se llevará a cabo de inmediato.

Sendwave pagará todos los reembolsos (ya sea que resulten de una Remesa cancelada o disputada) ya sea mediante un crédito a su Cuenta de Pago o por cheque, a opción de Sendwave. Alternativamente, puede elegir que Sendwave procese el envío nuevamente sin cargo adicional. Sin embargo, si Sendwave no ha cargado su cuenta de pago, pero se ha realizado una autorización de retención por el monto a cobrar por Sendwave en los fondos de su cuenta bancaria, Sendwave cancelará la transacción y solicitará que se libere la autorización de retención en su banco. Este proceso puede tardar varios días; ese retraso depende de la relación entre su banco y nuestro procesador de pagos, sobre el cual no tenemos control.

Excepto por nuestra obligación de investigar y reembolsar descrita anteriormente, Sendwave no es responsable ante usted por ninguna pérdida que resulte de la incapacidad de Sendwave para cancelar o reembolsar una Remesa.

14. Su responsabilidad

Usted solo será responsable hasta un máximo de 50 EUR por las pérdidas que resulten de Remesas no autorizadas como resultado de la apropiación indebida o el uso de su teléfono móvil perdido o robado (u otro dispositivo electrónico mediante el cual usted acceda y utilice el Servicio) y/o contraseña. Sin embargo, su responsabilidad no se limitará si usted actuó con intención fraudulenta o contribuyó al mal uso de su teléfono móvil y/o contraseña intencionadamente o a través de una conducta gravemente negligente. La negligencia grave, en particular, incluye pero no se limita a los casos en los que usted no nos notifica inmediatamente sobre un uso indebido, pérdida o robo de su teléfono móvil y/o contraseña, o si no los mantiene seguros o los divulga a terceros. A menos que usted haya actuado con intención fraudulenta, usted no es responsable de las pérdidas resultantes del uso no autorizado de su teléfono móvil y/o contraseña que surjan después de que nos haya notificado que fueron utilizados indebidamente, extraviados o robados; o si no nos aseguramos de que usted pudiera realizar dicha notificación; o si no fuera posible para usted detectar dicha pérdida, robo o uso indebido.

15. Resolución de disputas

Sendwave está comprometido a resolver todas las inquietudes, disputas y desacuerdos con usted de manera rápida y justa. Si no podemos resolver su inquietud, disputa o desacuerdo a través de nuestras políticas y procedimientos de resolución de errores y disputas descritos anteriormente, puede iniciar un procedimiento de resolución extrajudicial contactando al defensor en servicios financieros: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n° 8, bte 2, 1000 Bruselas, Bélgica; correo electrónico: ombudsman@ombudsfin.be; tel.: +32 2 545 77 70 o rellene un formulario en línea en su sitio web www.ombudsfin.be. También puede presentar una queja en otro país de la UE ante una organización alternativa de resolución de disputas que es parte de FIN-NET. Su derecho a buscar otros recursos legales no se ve afectado al iniciar un procedimiento de conciliación extrajudicial.

Puede entablar acciones legales respecto a reclamaciones o disputas derivadas o relacionadas con el presente Acuerdo ante los tribunales de Bélgica o ante los tribunales de su residencia habitual en la Unión Europea.

Si ambas partes están de acuerdo, usted también puede someter el asunto a un arbitraje vinculante de conformidad con la Ley Belga de Arbitraje. En ese caso, habrá tres mediadores, uno elegido por Sendwave, uno elegido por usted, y el tercero elegido por los dos primeros mediadores. El lugar del arbitraje será Bruselas y el idioma del arbitraje será el francés. La decisión de los mediadores será definitiva y vinculante entre las partes, y podrá ser registrada como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

16. Comunicaciones escritas y electrónicas

Si desea una copia impresa de este Acuerdo y no puede imprimirlo, puede ponerse en contacto con nosotros en help@sendwave.com y le enviaremos una. Sin embargo, para utilizar la Aplicación, usted consiente recibir y aceptar este Acuerdo, cualquier enmienda a este Acuerdo, y todas las notificaciones relacionadas con la Aplicación y el Servicio por medio de comunicaciones electrónicas (mensajes de texto SMS o correo electrónico). Si cualquier cambio en este Acuerdo requiere el aviso previo a usted, Sendwave le notificará por mensaje de texto de SMS o correo electrónico, al número de teléfono o dirección de correo electrónico que usted proporcionó al registrarse para la Aplicación, o Sendwave le proporcionará un enlace en tal mensaje de texto de SMS o correo electrónico donde usted puede ver el Acuerdo revisado o enmendado. Sendwave pondrá a su disposición un registro de cada una de sus remesas electrónicamente en la Aplicación. Para poder usar la Aplicación, usted debe tener un dispositivo Android, iPhone o cualquier otro dispositivo aprobado por Sendwave. Usted conviene que si usted elimina su consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas, Sendwave puede terminar su uso de la Aplicación y el Servicio.

17. Condiciones Generales

Este Acuerdo, junto con todo el material incorporado en él por referencia, constituye el entendimiento completo entre usted y Sendwave con respecto a la Aplicación y el Servicio. Sustituye a todos los acuerdos anteriores y no puede ser modificado oralmente. Sendwave puede modificar, complementar, alterar y enmendar este Acuerdo en cualquier momento, y se considerará que usted está de acuerdo con tales cambios si continúa usando la Aplicación después de haber sido notificado de tales cambios. Podemos ceder este Acuerdo o delegar nuestras obligaciones en virtud de este, en su totalidad o en parte, sin previo aviso y sin su consentimiento. Si se determina que alguna parte de este Acuerdo es inválida, las disposiciones restantes serán, sin embargo, ejecutables.

18. Ley aplicable

El presente Acuerdo y todos los derechos y obligaciones en virtud de este se rigen por las leyes de Bélgica, sin tener en cuenta sus normas de "conflictos de leyes" que podrían requerir la aplicación de la ley de otra jurisdicción. Sin embargo, si usted es residente de otro estado miembro de la Unión Europea, puede tener otros derechos o diferentes.

19. Política de privacidad

Nuestra Política de privacidad describe la forma en que Sendwave obtiene, usa, almacena, administra y dispone de cierta información que usted, como usuario de nuestros servicios, nos proporciona. Tiene ciertos derechos para saber qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo puede obtenerla y corregirla. Usted acepta que ha recibido y leído la Política de privacidad, que se puede encontrar en el siguiente enlace: https://www.sendwave.com/privacy.html.

La política de privacidad de Sendwave puede cambiar en el futuro. Si eso sucede, la versión revisada se publicará en nuestro sitio web, https://www.sendwave.com/privacy.html, y se enviará a los usuarios actuales a través de las direcciones de correo electrónico asociadas con sus registros de la aplicación Sendwave.