Preguntas frecuentes sobre la Billetera Sendwave
Si resides en Estados Unidos
Empieza con la billetera
¿Qué es una Billetera Sendwave?
Una cuenta digital segura dentro de la app Sendwave.
¿Cómo se abre una Billetera Sendwave?
Cualquiera puede abrir una Billetera Sendwave, basta con que se descarguen la app Sendwave y se registren para crear una cuenta en los EE. UU.
¿Cuáles son las ventajas de usar una billetera digital?
Cuando usas la Billetera Sendwave para enviar dinero, puedes acceder a tipos de cambio promocionales o recompensas cashback. Sin embargo, estas ventajas solo pueden aplicarse a ciertos países y transferencias. También puedes transferir dólares digitales equivalentes a USD desde tu billetera a la Billetera Sendwave de tu ser querido en más de 80 países.
¿Hay algún coste por abrir o usar la billetera digital?
No. Abrir y mantener una Billetera Sendwave es gratis.
Envío de dinero
¿Qué significa cuando envío una transferencia a la billetera digital de alguien?
Estás enviando dinero directamente a la Billetera Sendwave de tu destinatario. Lo recibirán en USDC, un dólar digital que podrán retirar en su divisa local.
La lista completa de países done retiradas de efectivo están disponibles es la siguiente: Bangladés, Benín, Brasil, Camerún, Colombia, Costa de Marfil, República Dominicana, El Salvador, Fiyi, Gambia, Guatemala, Haití, India, Indonesia, Jamaica, Kenia, Liberia, Madagascar, Malaui, México, Mozambique, Nicaragua, Pakistán, Perú, Ruanda, Senegal, Tanzania, Tailandia, Uganda, Zambia y Zimbabue.
¿Cómo puedo encontrar a alguien en la función de búsqueda de mi billetera?
Puedes buscar a alguien introduciendo su número de teléfono en la barra de búsqueda.
¿Cuáles son las ventajas de enviar dinero con la billetera?
Tu destinatario recibirá una divisa digital equivalente a dólares estadounidenses, por lo que tú no tienes que preocuparte por las fluctuaciones del tipo de cambio al enviar dinero. El destinatario podrá elegir el mejor momento para convertirlos a su divisa local en función del tipo de cambio.
¿Puedo enviar dinero desde mi Billetera Sendwave a alguien que no tenga una Billetera Sendwave?
No, las transferencias son posibles solo entre usuarios de la Billetera Sendwave.
Retirada de dinero
¿Cómo puedo retirar dinero de mi Billetera Sendwave?
Las retiradas NO están disponibles en EE. UU., pero tus seres queridos pueden retirar de su billetera digital en la divisa local.
La lista completa de países donde retiradas de efectivo están disponibles es la siguiente: Bangladés, Benín, Brasil, Camerún, Colombia, Costa de Marfil, República Dominicana, El Salvador, Fiyi, Gambia, Guatemala, Haití, India, Indonesia, Jamaica, Kenia, Liberia, Madagascar, Malaui, México, Mozambique, Nicaragua, Pakistán, Perú, Ruanda, Senegal, Tanzania, Tailandia, Uganda, Zambia y Zimbabue
Saldo y divisa
Solo puedes guardar USD en tu billetera. Actualmente, no es posible que los usuarios en EE. UU. compren, guarden, envíen o reciban USDC.
¿Qué es USDC?
USDC es la divisa digital que tu destinatario recibe al enviarle dinero a su billetera.
USDC es una divisa digital regulada que puedes cambiar por la misma cantidad de dólares estadounidenses. Se trata de una stablecoin, o criptomoneda estable, un tipo de criptomoneda respaldada por efectivo y activos equivalentes para garantizar que 1 USDC corresponda a 1 dólar estadounidense.
¿Es USDC una criptomoneda?
Sí, USDC es un tipo de criptomoneda conocida como stablecoin o criptomoneda estable. Estas criptomonedas están diseñadas para estar ancladas a una divisa real. En este caso, USDC está anclada al dólar estadounidense.
El saldo de mi billetera digital parece incorrecto. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Sendwave y te ayudaremos a solucionarlo rápidamente.
Seguridad de la billetera
¿Cómo actualizo mi información personal asociada a mi Billetera Sendwave (por ejemplo, número de teléfono, dirección)?
Para actualizar tu información personal, ponte en contacto con la asistencia de Sendwave. Te guiarán a través de los pasos necesarios para asegurar la precisión y la seguridad de la información de tu cuenta.
¿Cómo cierro mi billetera?
Puedes cerrar tu Billetera Sendwave en cualquier momento poniéndote en contacto con la asistencia de Sendwave.
Si resides fuera de Estados Unidos
Get started with wallet
What is a Sendwave Wallet?
The Sendwave Wallet is a secure digital account where you can receive, hold and manage money sent to you via other Sendwave customers around the world.
¿Cómo se abre una Billetera Sendwave?
Cualquiera puede abrir una Billetera Sendwave, basta con que se descarguen la app Sendwave y se registren para crear una cuenta en los EE. UU.
What are the benefits of using a wallet?
The Sendwave Wallet allows you to hold USD-equivalent digital dollars, which helps to shield your funds from market swings. In select countries, you can also easily withdraw your balance to your preferred local external accounts.
¿Hay algún coste por abrir o usar la billetera digital?
No. Abrir y mantener una Billetera Sendwave es gratis.
Sending & Receiving Money
What does it mean when I send a transfer to someone’s wallet?
You're sending money directly to their digital wallet. They will receive it as USDC, a digital dollar that can be easily converted to local currency. From there, they can conveniently move the funds to their mobile money, bank account, or pick it up as cash - in select markets.
Full list of countries with cash out options are: Bangladesh, Brazil, Democratic Republic of the Congo, Republic of the Congo-Brazzaville, Côte d'Ivoire, Cameroon, Colombia, Dominican Republic, Gambia, Guatemala, Haiti, Indonesia, Jamaica, Kenya, Lebanon, Liberia, Morocco, Madagascar, Mali, Mexico, Nicaragua, Peru, Pakistan, Senegal, Salvador, Thailand, Tunisia, Tanzania, Uganda, Vietnam.
¿Cómo encuentro la billetera de una persona para enviarle dinero?
Puedes buscar a una persona indicando el número de teléfono, con el que se ha registrado, en la barra de búsqueda.
What are the benefits of sending to a wallet?
Your recipient will receive digital dollars, equivalent to US dollars. This means you don't have to worry about fluctuating exchange rates when sending. They can then choose the best time to convert it to their local currency based on the exchange rate.
Can I send money from my Sendwave Wallet to someone who doesn't have a Sendwave Wallet?
No, peer-to-peer transfers are only possible between Sendwave Wallet customers.
How do I add money to my Sendwave Wallet?
Currently, you can only receive money into your Sendwave Wallet from other Sendwave customers. We are working on adding more ways to fund your wallet in the future!
Retirada de dinero
¿Cómo puedo retirar dinero de mi Billetera Sendwave?
Primero, pulsa el botón «Retira» en la app Sendwave.
A continuación, pulsa «Añade destinatario». Aquí es donde noes dices adónde vas a enviar dinero.
Por último, indica la información de adónde quieres que vaya el dinero. Podría tratarse de tu número de cuenta bancaria o un número de teléfono, dependiendo de cómo quieras recibir los fondos. Solo puedes retirar dinero para ti.
Lista completa de países que permiten retirar efectivo: Bangladesh, Brasil, República Democrática del Congo, República del Congo, Costa de Marfil, Camerún, Colombia, República Dominicana, Gambia, Guatemala, Haití, Indonesia, Jamaica, Kenia, Líbano, Liberia, Marruecos, Madagascar, Mali, México, Nicaragua, Perú, Pakistán, Senegal, El Salvador, Tailandia, Túnez, Tanzania, Uganda, Vietnam.
¿Hay límites para retirar dinero?
Sí, pueden aplicarse límites según tu estado de verificación y las regulaciones locales. Siempre te mostraremos los límites antes de que completes una retirada de dinero.
¿Puedo decidir yo cuándo retirar mi dinero?
Sí. La billetera te da el control total. Guarda tu dinero hasta que quieras retirarlo o gastarlo.
¿Qué tipo de cambio se aplicará cuando retire mis USDC en divisa local?
El tipo de cambio utilizado será el tipo de cambio en el momento en que inicies la conversión. Siempre te mostraremos el tipo de cambio exacto antes de que confirmes la retirada para que sepas exactamente cuánto recibirás en divisa local.
¿Cuánto tiempo tardan las retiradas en llegar a mi cuenta bancaria o de dinero móvil, o punto de retirada de efectivo?
El tiempo que tardan en procesarse las retiradas puede variar en función del método que elijas y los proveedores de servicios locales. Te indicaremos un tiempo de entrega estimado antes de que confirmes la retirada. En la mayoría de los casos, el dinero móvil y las transferencias bancarias se procesan rápidamente, mientras que la disponibilidad para la retirada de efectivo depende del punto de retirada de efectivo.
Saldo y divisa
¿En qué divisa está el saldo de mi billetera digital?
El saldo de tu billetera digital se muestra en USDC. Está respaldado por un dólar digital llamado stablecoin (o criptomoneda estable), que ayuda a mantener su valor estable.
¿Qué es una stablecoin?
Una stablecoin, o una criptomoneda estable, es un tipo de dólar digital que mantiene un valor estable, como el dólar estadounidense. Esto te permite guardar y usar dinero digital sin preocuparte por oscilaciones del tipo de cambio. La criptomoneda estable utilizada en tu billetera digital es USDC. USDC está respaldada por liquidez y activos equivalentes para asegurar que 1 USDC siempre corresponda a 1 dólar estadounidense.
¿Es USDC una criptomoneda?
Sí, USDC es un tipo de criptomoneda conocida como stablecoin o criptomoneda estable. Estas criptomonedas están diseñadas para estar ancladas a una divisa real. En este caso, USDC está anclada al dólar estadounidense.
¿Qué pasa si el valor del dólar estadounidense cambia significativamente? ¿Mi USDC seguirá valiendo lo mismo que el dólar estadounidense?
Sí, el USDC está diseñado para mantener un valor estable anclado al dólar estadounidense. Está respaldado por liquidez y activos equivalentes para garantizar esta estabilidad, independientemente de las fluctuaciones en el mercado de criptomonedas en general.
¿Hay un límite a la cantidad de USDC que puedo guardar en mi billetera digital?
Sí, puede que haya límites en el importe máximo de USDC que puedes guardar en tu billetera digital según tu estado de verificación y la normativa local. Siempre te informaremos de estos límites dentro de la aplicación.
El saldo de mi billetera digital parece incorrecto. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Sendwave y te ayudaremos a solucionarlo rápidamente.
Seguridad de la billetera
¿Está mi dinero seguro en la billetera digital?
Sí. Tu billetera digital está protegida por sólidas herramientas de seguridad, como el bloqueo biométrico y la protección de dispositivo mediante una clave de acceso. Nunca compartimos tus datos personales sin tu permiso.
¿Qué es una clave de acceso de una billetera?
Una clave de acceso de billetera digital es un código secreto que te da acceso a tu billetera y te permite autorizar transacciones relacionadas con ella.
¿Cómo se almacenan mis claves de acceso de la billetera digital?
La clave de acceso de tu billetera digital está cifrada y almacenada en tu dispositivo. Durante el proceso de creación de la Billetera Sendwave, se crea una copia de seguridad de la clave de acceso de tu billetera automáticamente en tu dispositivo.
¿Qué pasa si olvido mi clave de acceso?
La clave de acceso está cifrada y almacenada en tu dispositivo. Si pierdes el teléfono, deberás restaurar la copia de seguridad de tu clave de acceso de tu billetera digital en un nuevo dispositivo para acceder a tu billetera. Si tienes problemas para restaurar tu clave de acceso, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Sendwave para obtener ayuda.
¿Alguien puede acceder a mi billetera digital desde otro teléfono?
No, solo se puede acceder a la billetera con la clave de acceso almacenada en tu dispositivo.
¿Qué pasa si pierdo mi teléfono?
Si pierdes tu teléfono, tu dinero sigue estando seguro. Tendrás que restaurar la copia de seguridad de tu clave de acceso a la billetera en un nuevo dispositivo para poder acceder a tu billetera digital.
¿Qué hago si tengo un dispositivo nuevo?
Si cambias de dispositivo, para acceder a tu billetera digital solo tienes que migrar tus claves de acceso de tu dispositivo antiguo al nuevo. Después de iniciar sesión en el nuevo dispositivo con tu cuenta Sendwave, buscaremos la clave de acceso y, si la recuperamos, podrás acceder a tu billetera digital.
¿Puedo transferir mi dinero a otra billetera?
Sí. Puedes transferir tus fondos a otra billetera, pero primero tendrás que quitar tu billetera de la app Sendwave.
¿Cómo actualizo mi información personal asociada a mi Billetera Sendwave (por ejemplo, número de teléfono, dirección)?
Para actualizar tu información personal, ponte en contacto con la asistencia de Sendwave. Te guiarán a través de los pasos necesarios para asegurar la precisión y la seguridad de la información de tu cuenta.
¿Cómo cierro mi billetera?
Puedes cerrar tu Billetera Sendwave en cualquier momento seleccionando Elimina tu billetera dentro de la app. Esto te permite desconectar tu billetera de la app Sendwave y dejar de usar las funciones de la misma. Más información sobre cómo eliminar tu billetera, aquí,