Dúvidas gerais
1. Do que se trata este processo de verificação?
Para atender aos requisitos atualizados do Banco Nacional da Bélgica (NBB) e às regras de combate à lavagem de dinheiro da Bélgica, a Sendwave precisa coletar e verificar seu local de nascimento e uma selfie atual se você estiver enviando dinheiro da UE.
Mesmo que você já tenha verificado sua identidade conosco, talvez precisemos confirmar algumas informações adicionais.
2. Por que preciso verificar meu local de nascimento agora?
Somos obrigados a ter informações verificadas sobre o local de nascimento em nossos registros.
Caso seu documento de identidade não informe claramente sua cidade e país de nascimento, ou não seja mais aceito para esta validação, será necessário enviar um novo documento com esses dados.
3. Quais clientes são afetados?
Isso se aplica a alguns clientes da Sendwave que enviam dinheiro da UE e precisam fornecer um local de nascimento verificado, uma selfie atual ou outro documento de identidade.
Se for necessário verificar seus dados, entraremos em contato diretamente com você.
4. Quando este requisito entra em vigor?
Entraremos em contato com você antes de 28 de setembro de 2026, caso seja necessário verificar seus dados.
A partir de 28 de setembro, você não poderá enviar dinheiro até verificarmos seus dados.
5. Como os clientes serão notificados?
Se precisarmos verificar seus dados, poderemos entrar em contato por e-mail, notificação, mensagem no app ou SMS.
Nossa equipe também poderá ligar para você para oferecer ajuda durante o processo.
6. O que acontece em 28 de setembro se um cliente não tiver verificado seus dados?
Você não poderá fazer novos envios de dinheiro até verificarmos sua identidade.
Sua conta e seus fundos continuam protegidos. Assim que você concluir as etapas necessárias e sua identidade for verificada, poderá voltar a enviar dinheiro.
Documentos
7. Quais tipos de documento de identidade são aceitos para verificação?
Você precisará de um documento válido que mostre claramente sua cidade e país de nascimento.
Documentos aceitos incluem:
Um passaporte que mostre seu local de nascimento
Determinados documentos nacionais de identidade emitidos por países da UE
Uma autorização de residência
Uma certidão de nascimento, se solicitada como documento adicional
Carteiras de motorista não são aceitas para esta verificação de identidade.
8. E se um cliente tiver feito o cadastro anteriormente com uma carteira de motorista?
Se você verificou sua identidade anteriormente com uma carteira de motorista, precisará fazer a verificação novamente usando outro documento aceito que mostre claramente seu local de nascimento.
Isso pode incluir um passaporte aceito, um documento nacional de identidade emitido por um país da UE ou uma autorização de residência.
Carteiras de motorista não são aceitas para esta verificação.
9. E se o documento de identidade principal de um cliente não mostrar o local de nascimento?
Se o seu documento não mostrar claramente a sua cidade e o seu país de nascimento, o app poderá solicitar que você tente outro documento.
Siga as instruções no app e envie outro documento aceito que mostre claramente essas informações.
10. Quanto tempo leva o processo de verificação?
As etapas no app geralmente não demoram muito para serem concluídas.
A maioria das verificações é concluída automaticamente. Se seus documentos precisarem de análise adicional, o processo poderá levar até 24 horas.
11. O que acontece se o documento de um cliente for rejeitado?
Se seu documento for rejeitado, verifique se:
Seu local de nascimento está claramente visível
A imagem não está desfocada
O documento está bem iluminado
Não há reflexos que dificultem a leitura das informações
Você está usando um documento aceito
Se o mesmo documento for rejeitado novamente, tente outro documento de identidade aceito, se tiver um.
Se você ainda não conseguir concluir a verificação, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter ajuda com as próximas etapas.