Preguntas generales
1. ¿En qué consiste este proceso de verificación?
Para cumplir con los nuevos requisitos del Banco Nacional de Bélgica (NBB) y la normativa belga contra el blanqueo de capitales, Sendwave necesita recabar y verificar tu lugar de nacimiento y un selfie reciente si realizas envíos desde la UE.
Aunque ya hayas verificado tu identidad con nosotros anteriormente, es posible que ahora necesitemos que nos facilites algunos datos adicionales.
2. ¿Por qué tengo que verificar mi lugar de nacimiento ahora?
Es obligatorio que tengamos en nuestros archivos datos verificados sobre el lugar de nacimiento.
Si tu documento de identidad actual no indica claramente tu ciudad y país de nacimiento, o si anteriormente utilizaste un documento que ya no se acepta para esta verificación, tendrás que subir otro documento válido que sí lo indique.
3. ¿Qué clientes se ven afectados?
Afecta a algunos clientes de Sendwave que envían dinero desde la UE y que deben facilitar un lugar de nacimiento verificado, un nuevo selfie o un documento de identidad diferente.
Si necesitas completar la verificación, te avisaremos directamente.
4. ¿Cuándo entra en vigor este requisito?
Nos pondremos en contacto contigo antes del 28 de septiembre de 2026 si tienes que realizar la verificación.
A partir del 28 de septiembre, no podrás enviar dinero hasta que se haya verificado tu identidad correctamente.
5. ¿Cómo se notificará a los clientes?
Si debes completar la verificación, es posible que nos pongamos en contacto contigo por email, notificación push, mensaje en la app o SMS.
También es posible que recibas una llamada telefónica de nuestro equipo para ofrecerte ayuda con el proceso.
6. ¿Qué pasa el 28 de septiembre si un cliente no ha completado la verificación?
No podrás realizar nuevas transferencias hasta que se haya verificado correctamente tu identidad.
Tu cuenta y tus fondos permanecen seguros. Una vez que hayas completado los pasos requeridos y se haya verificado tu identidad, podrás volver a enviar dinero.
Documentos
7. ¿Qué tipos de documentos de identidad se aceptan para la verificación?
Necesitarás un documento válido en el que figure claramente tu ciudad y país de nacimiento.
Entre los documentos admitidos están:
Un pasaporte que muestre tu lugar de nacimiento
Determinados documentos nacionales de identidad de los países de la UE
Un permiso de residencia
Un certificado de nacimiento, si se solicita como documento adicional
No se aceptan carnets de conducir para esta verificación de identidad.
8. ¿Qué ocurre si un cliente se registró previamente con un carnet de conducir?
Si anteriormente verificaste tu identidad con un carnet de conducir, tendrás que repetir la comprobación con otro documento aceptado que muestre claramente tu lugar de nacimiento.
Podría ser un pasaporte válido, un documento nacional de identidad emitido por un país de la UE o un permiso de residencia.
No se admiten carnets de conducir para esta verificación.
9. ¿Qué pasa si el documento de identidad principal de un cliente no muestra el lugar de nacimiento?
Si tu documento no muestra claramente tu ciudad y país de nacimiento, es posible que la app te pida que pruebes con otro documento.
Sigue las instrucciones en la app y sube otro documento admitido que muestre claramente esta información.
10. ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de verificación?
Los pasos en la app no suelen tardar mucho en completarse.
La mayoría de las verificaciones se realiza automáticamente. Si tus documentos necesitan una revisión adicional, puede tardar hasta 24 horas.
11. ¿Qué ocurre si se rechaza el documento de un cliente?
Si se rechaza tu documento, comprueba que:
Tu lugar de nacimiento se ve claramente
La imagen no se ve borrosa
El documento está bien iluminado
No hay reflejos que oculten ninguna información
Estás usando un documento admitido
Si se vuelve a rechazar el mismo documento, prueba con otro documento de identidad aceptado si dispones de él.
Si sigues sin poder finalizar la comprobación, ponte en contacto con Atención al cliente para obtener ayuda con los siguientes pasos.