Questions générales
1. En quoi consiste ce processus de vérification ?
Pour respecter les exigences actualisées de la Banque nationale de Belgique (BNB) et la réglementation belge en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux, Sendwave doit collecter et vérifier votre lieu de naissance ainsi qu'un selfie récent si vous envoyez de l'argent depuis l'UE.
Même si vous avez déjà vérifié votre identité auprès de nous, nous pourrions désormais avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part.
2. Pourquoi dois-je vérifier mon lieu de naissance maintenant ?
Nous sommes tenus d'avoir des informations vérifiées sur votre lieu de naissance dans nos dossiers.
Si votre pièce d'identité actuelle n'indique pas clairement votre ville et votre pays de naissance, ou si vous avez précédemment utilisé un document qui n'est plus accepté pour cette vérification, vous devrez importer un autre document accepté sur lequel figurent ces informations.
3. Quels sont les clients concernés ?
Cette exigence s'applique à certains clients Sendwave effectuant des envois depuis l'UE qui doivent fournir un lieu de naissance vérifié, un selfie récent ou une autre pièce d'identité.
Si vous devez effectuer cette vérification, nous vous en informerons directement.
4. Quand cette exigence entre-t-elle en vigueur ?
Nous vous contacterons avant le 28 septembre 2026 si vous devez effectuer la vérification.
À compter du 28 septembre, vous ne pourrez pas envoyer d'argent tant que votre identité n'aura pas été vérifiée.
5. Comment les clients seront-ils informés ?
Si vous devez effectuer la vérification, nous pouvons vous contacter par e-mail, notification, message dans l'appli ou SMS.
Vous pouvez également recevoir un appel téléphonique de notre équipe vous proposant de vous accompagner tout au long du processus.
6. Que se passe-t-il le 28 septembre si un client n'a pas terminé la vérification ?
Vous ne pourrez pas effectuer de nouveaux transferts tant que votre identité n'aura pas été vérifiée.
Votre compte et votre argent restent en sécurité. Une fois que vous aurez effectué les étapes requises et que votre identité aura été vérifiée, vous pourrez à nouveau envoyer de l'argent.
Documents
7. Quelles sont les pièces d'identité acceptées pour la vérification ?
Vous aurez besoin d'un document valide et accepté indiquant clairement votre ville et votre pays de naissance.
Les documents acceptés comprennent notamment :
Un passeport indiquant votre lieu de naissance
Certaines cartes nationales d'identité délivrées par des pays de l'UE
Un permis de séjour
Un acte de naissance, s'il est demandé en tant que document supplémentaire
Les permis de conduire ne sont pas acceptés pour cette vérification d'identité.
8. Que se passe-t-il si un client s'est précédemment inscrit en fournissant son permis de conduire ?
Si vous avez précédemment vérifié votre identité avec un permis de conduire, vous devrez recommencer la vérification à l'aide d'un autre document accepté indiquant clairement votre lieu de naissance.
Cela peut inclure un passeport, une pièce d'identité nationale délivrée par un pays de l'UE ou un permis de séjour.
Les permis de conduire ne sont pas acceptés pour cette vérification.
9. Que faire si la pièce d'identité principale d'un client n'indique pas le lieu de naissance ?
Si votre document n'indique pas clairement votre ville et votre pays de naissance, l'appli peut vous demander de fournir un autre document.
Suivez les instructions dans l'appli et importez un autre document accepté qui montre clairement ces informations.
10. Combien de temps prend la vérification ?
Les étapes dans l'appli ne prennent généralement pas longtemps à réaliser.
La plupart des vérifications sont effectuées automatiquement. Si vos documents nécessitent un examen supplémentaire, cela peut prendre jusqu'à 24 heures.
11. Que se passe-t-il si le document d'un client est rejeté ?
Si votre document est rejeté, vérifiez que :
Votre lieu de naissance est clairement visible.
L'image n'est pas floue.
Le document est bien éclairé.
Aucun reflet ne masque d'informations.
Vous utilisez un document accepté.
Si le même document est de nouveau refusé, essayez une autre pièce d'identité acceptée si vous en avez une.
Si vous ne parvenez toujours pas à effectuer la vérification, contactez le service client pour obtenir de l'aide.