Domande generali
1. In cosa consiste questa procedura di verifica?
Per rispettare i requisiti aggiornati della Banca nazionale del Belgio (BNB) e le normative antiriciclaggio belghe, Sendwave deve raccogliere e verificare il tuo luogo di nascita e un nuovo selfie nuovo se invii dall'UE.
Anche se hai già verificato la tua identità con noi in passato, ora potremmo aver bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte tua.
2. Perché devo verificare il mio luogo di nascita adesso?
Siamo tenuti ad avere informazioni verificate sul tuo luogo di nascita.
Se il tuo attuale documento di identità non mostra chiaramente la tua città e il tuo Paese di nascita, o se in precedenza hai utilizzato un documento che non è più accettato per questa verifica, dovrai caricare un altro documento accettato che indichi tali dati.
3. Quali clienti sono interessati?
Questo riguarda alcuni clienti Sendwave che inviano dall'UE e devono fornire un luogo di nascita verificato, un nuovo selfie o un documento d'identità diverso.
Se devi completare la verifica te lo comunicheremo direttamente.
4. Quando entra in vigore questo requisito?
Ti contatteremo prima del 28 settembre 2026 se devi completare la verifica.
Dal 28 settembre, non potrai inviare denaro finché la tua identità non sarà stata verificata correttamente.
5. Come verranno informati i clienti?
Se devi completare la verifica, potremmo contattarti tramite email, notifica push, messaggio in-app o SMS.
Potresti anche ricevere una telefonata dal nostro team che si offrirà di aiutarti durante la procedura.
6. Cosa succede il 28 settembre se un cliente non ha completato la verifica?
Non potrai effettuare nuovi trasferimenti finché la tua identità non sarà stata verificata correttamente.
Il tuo account e i tuoi fondi rimangono al sicuro. Una volta completati i passaggi richiesti e verificata la tua identità, potrai inviare nuovamente.
Documenti
7. Quali tipi di documento di identità sono accettati per la verifica?
Ti servirà un documento valido che mostri chiaramente la tua città e il tuo Paese di nascita.
I documenti accettati includono:
Un passaporto che mostri il tuo luogo di nascita
Alcune carte di identità rilasciate nell'UE
Un permesso di soggiorno
Un certificato di nascita, se richiesto come documento aggiuntivo
Le patenti di guida non sono accettate per questa verifica dell'identità.
8. Cosa succede se un cliente si è registrato in precedenza con la patente di guida?
Se in precedenza hai verificato la tua identità con una patente di guida, dovrai completare nuovamente la verifica utilizzando un altro documento accettato che mostri chiaramente il tuo luogo di nascita.
Potrebbe includere un passaporto accettato, un documento di identità nazionale rilasciato da un Paese dell'UE o un permesso di soggiorno.
Le patenti di guida non sono accettate per questa verifica.
9. Cosa succede se il documento di identità principale di un cliente non mostra il luogo di nascita?
Se il tuo documento non mostra chiaramente la tua città e il tuo Paese di nascita, l'app potrebbe chiederti di provare con un altro documento.
Segui le istruzioni nell'app e carica un altro documento accettato che mostri chiaramente queste informazioni.
10. Quanto tempo richiede il processo di verifica?
Di solito non ci vuole molto per completare i passaggi nell'app.
La maggior parte delle verifiche viene completata automaticamente. Se i tuoi documenti richiedono un'ulteriore revisione, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore.
11. Cosa succede se il documento di un cliente viene rifiutato?
Se il tuo documento viene rifiutato, verifica questi punti:
Il tuo luogo di nascita è chiaramente visibile
L'immagine non è sfocata
Il documento è ben illuminato
Non ci sono riflessi che nascondano le informazioni
Stai usando un documento accettato
Se lo stesso documento viene rifiutato di nuovo, prova un altro documento di identità accettato, se ne hai uno.
Se non riesci ancora a completare la verifica, contatta l'Assistenza clienti per ricevere aiuto con i passaggi successivi.