Problèmes courants

Des problèmes de transfert ? Résolvons-les ensemble !

Si le traitement de votre transfert d’argent n’avance pas, quelques vérifications vous permettront de savoir s’il vous faut corriger certains points. Voici une liste vous permettant de résoudre les problèmes les plus courants lorsque vous envoyez un transfert.

1. Réalisation du transfert

• Mon paiement n’aboutit pas

• Je ne comprends pas comment fonctionnent les taux de change

• J’ai besoin d’aide pour envoyer de l’argent à l’étranger

2. Traitement du transfert

• Le traitement de mon argent dure plus longtemps que ce à quoi je m’attendais

• Mon transfert a été mis en attente / Des informations complémentaires m’ont été demandées

3. Paiement du transfert

• Le bénéficiaire n’a pas reçu l’argent

4. Annulation du transfert

• Je souhaite annuler mon transfert

• J’attends toujours mon remboursement

5. Obtenir de l’aide

• Le webchat se déconnecte en permanence

Si votre problème n’apparaît pas dans cette liste, consultez l’intégralité de nos FAQ.