Por qué confiar en Sendwave

Seguridad de las transacciones

La verificación de tu cuenta protege la cuenta y tus transacciones para que solo tú puedas acceder a tus fondos.

¿Cómo protege Sendwave tus datos personales cuando realizas una transacción?

La seguridad de los datos es nuestra máxima prioridad. Aplicamos las siguientes medidas para garantizar que tu información permanezca privada y protegida:

1. Ciframos todos tus datos en cuanto se introducen en tu teléfono.

2. A continuación los enviamos a nuestros servidores usando una conexión con cifrado de 256 bits, el estándar líder del sector.

¿Usas una Billetera Sendwave?

La Billetera Sendwave está protegida por un inicio de sesión con clave de acceso y un cifrado de 256 bits.  Solo tú puedes acceder a tus fondos.

¿Qué es el cifrado de 256 bits y cómo protege mi información?

El cifrado de 256 bits es una técnica que emplea una clave de 256 bits para cifrar y descifrar datos o archivos. Es uno de los métodos de cifrado más seguros que existen y se utiliza en la mayoría de algoritmos, protocolos y tecnologías de cifrado modernos. Tus datos se cifran en cuanto los introduces en la app Sendwave, lo que evita que personas no autorizadas tengan acceso a ellos.

¿Cómo sé que mi dinero ha llegado a la persona correcta?

Llevamos a cabo varias acciones para ayudar a nuestros usuarios a asegurarse de que están enviando fondos a la persona correcta:

• Te permitimos extraer la información de contacto directamente desde tu teléfono para que no tengas que volver a introducir ningún número. 

• Te pedimos que introduzcas los nuevos números dos veces para confirmarlos. 

• Nos aseguramos de que el nombre o el apellido del destinatario coincida con el contenido de la base de datos del banco o del proveedor de dinero móvil. 

• Cuando envíes dinero a un nuevo destinatario, te recomendamos que primero intentes enviar 1 USD/1 GBP/1 EUR. A continuación, ponte en contacto con esa persona para confirmar que ha recibido el dinero antes de enviar un importe mayor.

Si por casualidad envías fondos al destinatario equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e intentaremos ayudarte. Ten en cuenta que no podemos devolver los fondos que ya se han utilizado, incluso si los ha recibido un destinatario equivocado. 

¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi dinero?

Cuando se realice una transacción, recibirás una notificación por email. También verás una notificación en «Transacciones» en tu app de Sendwave. Cuando inicies la transferencia, se mostrará como «Pendiente» mientras se procesa. Una vez enviada con éxito, el estado cambiará a «Entregada».

¿Qué debo hacer si sospecho que alguien más ha accedido a mi cuenta?

Lo primero que debes hacer es cambiar tu contraseña. A continuación, te recomendamos activar la autenticación de doble factor como capa adicional de protección.  Finalmente, te pedimos que revises tu historial de transacciones. Si ves transacciones que no reconoces en tu app de Sendwave, ponte en contacto con nosotros inmediatamente, estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué puedo hacer para proteger mi cuenta?

La mejor manera de proteger tu cuenta es habilitar la autenticación de doble factor y crear una contraseña robusta y única.  Si tienes dificultades para crear una contraseña, aquí tienes algunas sugerencias:

• Usa tanto letras como números

• Usa caracteres especiales

• Usa letras mayúsculas y minúsculas

• Usa 12 o más caracteres

• No anotes tu contraseña ni la compartas con nadie

• No uses una contraseña que ya hayas usado antes

¿Cómo activo la autenticación de doble factor?

Lee nuestra guía sobre cómo configurar la autenticación de doble factor para tu cuenta Sendwave.

Empieza a enviar dinero a tus seres queridos

Sólo tienes que descargar la aplicación, guardar tu tarjeta de débito y verificar tu identidad para transferir dinero a tus amigos y seres queridos. En serio, es así de sencillo.

Escanea este código QR con tu teléfono para descargar nuestra aplicación.