Pourquoi faire confiance à Sendwave

Sécurité des transactions

La vérification de compte protège votre compte et vos transactions afin que vous soyez la seule personne à pouvoir accéder à vos fonds.

Comment Sendwave protège-t-il mes données personnelles lorsque j’effectue une transaction ?

La sécurité des données est notre priorité absolue. Nous mettons en place les mesures suivantes pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations :

1. Nous chiffrons toutes vos données dès qu’elles sont saisies sur votre téléphone.

2. Nous l’envoyons ensuite à nos serveurs via une connexion chiffrée en 256 bits, la norme privilégiée du secteur.

Vous utilisez un Portefeuille Sendwave ?

Le Portefeuille Sendwave est protégé par une connexion avec clé d’accès et un chiffrement à 256 bits.  Vous seul pouvez accéder à vos fonds.

Qu’est-ce que le chiffrement 256 bits et comment protège-t-il vos informations ?

Cette technique utilise une clé de 256 bits pour chiffrer et déchiffrer des données ou des fichiers. Cette méthode compte parmi les plus sécurisées. Elle est utilisée dans la plupart des algorithmes, protocoles et technologies de chiffrement modernes. Vos données sont chiffrées dès que vous les saisissez dans l’appli Sendwave, empêchant ainsi tout accès par des personnes non autorisées.

Comment savoir si les fonds ont été envoyés au bénéficiaire désigné ?

Nous prenons certaines mesures pour nous assurer que nos utilisateurs envoient les fonds à la bonne personne :

• Vous pouvez extraire les coordonnées directement de votre téléphone pour éviter de saisir à nouveau un numéro. 

• Vous devez saisir deux fois les nouveaux numéros pour les confirmer. 

• Nous nous assurons que le prénom ou le nom de famille du bénéficiaire correspond aux informations enregistrées dans la base de données de la banque ou du fournisseur de services de mobile money. 

• Lorsque vous envoyez de l’argent à un nouveau bénéficiaire, nous vous recommandons de commencer par lui envoyer 1 $/1 £/1 €. Ensuite, contactez-le pour confirmer qu’il l’a bien reçu avant d’envoyer un montant plus élevé.

Si vous envoyez des fonds au mauvais bénéficiaire, veuillez nous contacter dès que possible et nous mettrons tout en œuvre pour vous aider. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler la transaction si les fonds ont déjà été utilisés, même si l’envoi n’était pas intentionnel. 

Comment savoir si les fonds ont été envoyés ?

Une fois la transaction effectuée, vous recevrez une notification par e-mail. Une notification apparaîtra également sous « Transactions » dans votre application Sendwave. Lorsque vous initiez le transfert, il affichera le statut « En attente » pendant le traitement. Une fois envoyé, il passera au statut « Transmis ».

Que dois-je faire si je pense qu’une autre personne a accédé à mon compte ?

Commencez par modifier votre mot de passe. Ensuite, nous vous recommandons d’activer l’authentification à deux facteurs comme couche de protection supplémentaire.  Enfin, veuillez vérifier l’historique de vos transactions. Si vous ne reconnaissez pas certaines transactions dans votre appli Sendwave, veuillez nous contacter immédiatement. Nous serons ravis de vous aider.

Que dois-je faire pour protéger mon compte ?

Activer l’authentification à deux facteurs et créer un mot de passe fort et unique sont les meilleures méthodes pour protéger votre compte.  Si vous avez du mal à en trouver un, voici quelques recommandations :

• Utilisez des lettres et des chiffres.

• Utilisez des caractères spéciaux.

• Utilisez des lettres majuscules et minuscules.

• Comptez au minimum 12 caractères.

• Ne l’écrivez pas et ne le communiquez à personne.

• N’utilisez pas un mot de passe existant.

Comment activer l’authentification à deux facteurs ?

Lisez notre guide sur l’activation de l’authentification à deux facteurs pour votre compte Sendwave.

Commencez à envoyer de l'argent à vos proches

Il suffit de télécharger l'application, d'enregistrer votre carte de paiement, de vérifier votre identité et de commencer rapidement à transférer de l'argent à vos amis et à vos proches. Voilà, c'est très simple.

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