Documentos admitidos
1. ¿Por qué hace falta un documento mío?
Te ayudamos a enviar dinero de forma segura, por lo que a veces necesitamos comprobar de dónde procede tu dinero antes de enviarlo. Todo lo que subas debe:
Mostrar las cuatro esquinas
Mostrar tu nombre claramente
Cumplir con los requisitos de fecha que se muestran a continuación
Asegúrate de que el documento no se vea borroso
2. ¿Qué tipo de documento debo subir o del cual debo proporcionar una captura de pantalla y qué debe mostrar?
Sube un documento de la lista a continuación.
Tipo de documento | Requisitos mínimos |
|---|---|
Extracto bancario | Tu nombre y domicilio actual Un extracto de un mes completo con fecha (dentro de los últimos 3 meses) Nombre de tu banco El ingreso o pago recibido que muestra la procedencia de tus fondos (p. ej., salario) Si trabajas por cuenta propia, este puede ser tu extracto bancario de empresa |
Nómina que incluya | El documento completo Tu nombre Nombre completo de tu empleador Tu salario bruto/neto Fecha de pago (en los últimos 3 meses) |
Contrato de préstamo | El documento completo (incluye el propósito del préstamo) Tu nombre Nombre del prestamista El importe del préstamo que cubre el importe en cuestión Términos del préstamo Firma y fecha en la que se firmó el acuerdo |
Documento fiscal | Tu nombre Los ingresos procedentes de un extracto fiscal oficial o un recibo Una fecha (año fiscal más reciente) |
Un consejo: tu documento debe coincidir con lo que nos has indicado. Si has indicado que tu dinero proviene de tu salario, necesitamos ver pagos de nómina de tu empleador, no otra cosa.
3. Mi dinero proviene de algo que no aparece en la lista anterior, ¿qué debo enviar?
Elige «Otros» y sube un documento que muestre claramente:
Tu nombre
Cómo recibiste el dinero
El importe recibido
Una breve explicación del origen de los fondos
Algunos ejemplos podrían ser:
Herencia: un testamento o documento de sucesión, además de un extracto bancario que muestre el dinero recibido.
Pensión, indemnización por despido o prestaciones: un extracto bancario o carta que muestre el pago.
Dividendos o comisiones de director: un extracto bancario que muestre el pago.
Venta de coche o vehículo: el contrato de compraventa, además de un extracto bancario que muestre la llegada del dinero.
Documentos de ingresos de venta: información de venta, además de un extracto bancario que muestre el dinero recibido.
Comprobante de inversiones: beneficios de la inversión, además de un extracto bancario que muestre el movimiento de dinero desde la cuenta de corretaje a la cuenta utilizada para tus transferencias.
4. Mi documento ha sido rechazado, ¿por qué?
Las razones más comunes son:
El nombre, la dirección o el ingreso no se veían bien
El documento no era lo suficientemente reciente
El nombre no coincide con el de tu cuenta Sendwave
No se han incluido todas las páginas necesarias
No se ven todas las esquinas
El documento estaba protegido por contraseña
5. ¿Tengo que enviar todas las páginas?
Solo basta con un mes completo. Pero ese mes debe ser completo e íntegro y mostrar tu nombre, dirección, banco, fecha y los ingresos recibidos.
6. ¿Qué ocurre uso mis ahorros para enviar dinero?
Envía un extracto de cuenta de ahorros de un mes completo (de los últimos 3 meses) con tu nombre, dirección y saldo suficiente para cubrir lo que prevés enviar.
7. ¿Qué pasa si el documento no está a mi nombre o es una cuenta conjunta?
¡No pasa nada! Una cuenta conjunta sirve si tu nombre aparece en ella. Si el dinero proviene de otra persona, solo necesitaremos un documento que demuestre tu relación con ella. Si tu nombre parece un poco diferente (como un apodo), acláranos por qué.
8. ¿Por qué me preguntáis sobre mi destinatario o un pago específico?
A veces hacemos preguntas adicionales sobre a quién envías dinero o sobre un pago específico, solo para asegurarnos de que todo coincida y se mantenga seguro.