Service client

Sendwave vous permet d’effectuer des transferts d’argent rapides et abordables depuis l’Amérique du Nord et l’Europe (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, France, Italie, Espagne et Irlande) vers des pays d’Afrique, d’Asie et d’Amérique. Avec l’application Sendwave, vous pouvez envoyer des fonds rapidement avec une carte de débit Visa ou Mastercard, une carte Postepay en Italie et une carte Correos en Espagne. Nous envoyons de l’argent vers les portefeuilles mobiles et les comptes bancaires de nombreux pays. Consultez la liste des pays pour plus d’informations.

Si les fonds n’ont pas encore été versés sur le portefeuille mobile de votre bénéficiaire, vous pouvez nous appeler afin d’obtenir un remboursement du transfert. Une fois que la transaction a la statut « Transmis », les fonds ont été versés et aucun remboursement n’est possible.

Chaque expéditeur a des limites maximales quant au montant qu’il peut envoyer par jour et par mois. C’est ce qu’on appelle les limites d’envoi. Vous pouvez consulter vos limites d’envoi quotidiennes et mensuelles, ainsi que votre utilisation, en accédant au Menu et en cliquant sur Mes limites. Si vous êtes un expéditeur basé aux États-Unis, au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous n’avez aucune démarche à faire pour augmenter vos limites d’envoi. Vos limites d’envoi seront automatiquement relevées dès que vous serez éligible. Si vous êtes un expéditeur basé au Canada, vous pouvez demander à relever vos limites d’envoi dès que vous êtes éligible, via votre page Mes limites. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dès que possible. Remarque : En raison des réglementations nationales thaïlandaises, vous ne pouvez pas envoyer plus de 50 000 THB à la fois en un seul transfert.

1 USD / 1 CAD / 1 EUR / 1 GBP

Non, Sendwave n’enverra pas de SMS au bénéficiaire. Les bénéficiaires recevront un message de leur opérateur une fois la transaction exécutée avec succès et les fonds ajoutés à leur portefeuille mobile (s’ils sont abonnés aux alertes SMS de leur opérateur).

Vous pouvez envoyer de l’argent à destination de Haïti depuis les États-Unis, le Canada, la France, l’Irlande, l’Espagne en utilisant l’appli Sendwave.

Non, les fonds sont directement livrés sur le portefeuille mobile Wave du bénéficiaire. Il peut retirer l'argent auprès de n'importe quel agent Wave officiel. Il lui suffit d'apporter son smartphone avec l'application Wave ou sa carte Wave. Si votre bénéficiaire n'a pas de compte Wave, il recevra un code par SMS. Il lui suffira de le présenter à un agent Wave officiel pour récupérer son argent. Sur votre compte Sendwave, le bénéficiaire doit être enregistré sous le nom qui correspond à sa pièce d'identité s'il n'a pas de compte Wave.

Vous pouvez envoyer de l'argent vers la Gambie depuis les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l'Espagne, l'Italie, la Belgique, le Canada et l'Irlande via l'application Sendwave.

Pour ouvrir un compte Wave, votre bénéficiaire doit avoir un numéro de téléphone de Gambie et télécharger l'application s'il possède un smartphone. Il peut aussi s'adresser à un agent Wave officiel.

Sendwave facture un petit pourcentage sur le taux de change (tout en restant compétitif sur le prix) pour transférer des fonds vers la Gambie depuis les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l’Italie, l’Espagne, la Belgique, le Canada et l’Irlande.

Il peut s'adresser à n'importe quel agent Wave. Il peut appeler le 1222 pour parler à un représentant Wave qui lui indiquera la destination la plus proche.

Avec Sendwave, vous pouvez envoyer de l'argent directement sur des portefeuilles mobiles Wave.

Non, aucune taxe locale ne s'appliquera à vos transferts.

Sendwave applique des frais réduits (tout en restant compétitif sur le prix) pour vos transferts d’argent vers Haïti. Si vous envoyez des dollars des États-Unis vers Haïti, les frais de transfert s’élèvent à 2,5 % avec un plafond de 12 USD.

Vous pouvez envoyer jusqu’à 999 $ par transaction.

Vous pouvez envoyer de l’argent vers des portefeuilles MonCash en Haïti. Nous travaillons à l’ajout du retrait d’espèces prochainement.

Lorsque vous envoyez de l’argent à votre bénéficiaire, les fonds sont déposés directement sur son compte bancaire en quelques minutes. Vos fonds ne sont pas stockés sur nos comptes bancaires, mais transférés rapidement sur le compte bancaire de votre bénéficiaire.

Vous pouvez envoyer des fonds à destination de l’Indonésie depuis les États-Unis, le Canada, la France et le Royaume-Uni en utilisant l’application Sendwave.

Vos fonds seront versés rapidement s’ils sont envoyés entre 1 h et 23 h (heure indonésienne) vers des comptes bancaires domiciliés chez la BRI, la BNI, la BNI Syriah et la Permata. Pour les comptes domiciliés chez la BCA, Ovo ou d’autres banques, vos fonds seront versés en quelques minutes s’ils sont envoyés entre 5 h et 23 h (heure indonésienne).

Sendwave facture moins de frais pour les transferts d’argent vers l’Indonésie.

Vous pouvez envoyer de l’argent vers plus de 150 banques en Indonésie, dont la Bank Mandiri, la BRI, la BCA, la BNI BYN et la Bank Syariah Indonesia. La liste complète des banques acceptées est disponible dans l’appli Sendwave.

Vous pouvez envoyer de l’argent vers plus de 150 banques en Indonésie, dont la Bank Mandiri, la BRI, la BCA, la BNI BYN et la Bank Syariah Indonesia. La liste complète des banques acceptées est disponible dans l’appli Sendwave.

Vous pouvez envoyer de l’argent à destination du Liban depuis les États-Unis, le Canada, la France, l’Espagne, l’Italie, la Belgique et l’Irlande en utilisant l’appli Sendwave.

Lorsque vous envoyez de l’argent à destination du Liban depuis la Belgique, le Canada, l’Espagne, la France, l’Irlande et l’Italie, les frais sont réduits. Si vous envoyez depuis les États-Unis, les frais de transfert s’élèvent à 2,6 % du montant transféré avec un plafond de 20 USD.

Oui, à condition d’utiliser une carte de débit avec un code de sécurité.

Sendwave propose des transferts à moindres frais vers les portefeuilles mobiles Airtel et Orange. Si votre bénéficiaire souhaite retirer des espèces, les opérateurs téléphoniques sont susceptibles d’appliquer leurs propres frais de retrait.

Vous pouvez envoyer de l’argent à destination de Madagascar depuis les États-Unis, le Canada, la France, la Belgique, le Royaume-Uni, l’Espagne et l’Italie en utilisant l’appli Sendwave.

Sendwave facture moindres frais pour les transferts d’argent vers Madagascar.

Non, nous ne pouvons uniquement transférer des fonds sous forme de retrait d’espèces.

Vous pouvez envoyer de l’argent à destination du Maroc depuis les États-Unis, le Canada, la France, l’Italie, l’Espagne et le Royaume-Uni en utilisant l’appli Sendwave.

Sendwave applique un petit pourcentage sur le taux de change (tout en restant compétitif sur le prix) pour vos transferts d’argent vers le Maroc.

Les agences Chaabi Cash sont ouvertes du lundi au samedi chaque semaine de 9 h à 18 h. Certaines agences sont ouvertes jusqu’à 22 h et le dimanche. Pour plus d’informations, consultez le site Web de Chaabi Cash (https://www.chaabicash.ma/fr/) ou appelez leur ligne d’assistance (+212 052 242 1800).

Vous aurez besoin du nom complet et du numéro de téléphone du bénéficiaire.

Oui ! Vous pouvez désormais envoyer de l’argent vers des comptes en devises domiciliés chez Access Bank, GTB et First Bank. Nous travaillons à l’ajout de plus de banques prochainement également :)

Vous pouvez transférer des nairas au Nigeria.

Les fonds peuvent être retirés dans n’importe quelle agence Access Bank ou Zenith Bank. Votre bénéficiaire peut rechercher l’agence la plus proche en consultant la liste des agences Access Bank ici : https://www.accessbankplc.com/Contact-Us/Branch-ATM-Locator/Open-Branches.aspx et la liste des agences Zenith Bank ici : https://zenithbank.com/branches/

Le code de retrait unique sera envoyé à votre bénéficiaire rapidement après le début du transfert. Ce dernier devra ensuite se rendre dans une agence Access Bank ou Zenith Bank du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h WAT pour retirer les fonds. Les fonds doivent être retirés dans les 7 jours suivant l’envoi du transfert.

Comme pour l’envoi vers des comptes en naira, la sécurité reste une priorité absolue pour Sendwave. Nous avons ajouté deux étapes pour garantir la sécurité de votre transfert, en plus de notre sécurité existante. Lors de l’envoi via retrait d’espèces, vous et votre bénéficiaire recevrez un code unique pour la transaction. Votre bénéficiaire devra se munir de ce code et le présenter au guichet de n’importe quelle agence Access Bank. Une fois ce code authentifié au guichet, le bénéficiaire recevra un mot de passe via SMS, qu’il fournira pour retirer les fonds.

Pour retirer les fonds, les bénéficiaires doivent présenter une pièce d’identité qui permettra de vérifier leur identité. Pour retirer des fonds auprès d’Access Bank, ils peuvent présenter : un passeport international, un permis de conduire, une carte nationale d’identité, une carte d’enregistrement INEC ou un numéro de vérification bancaire (BVN).

Si votre bénéficiaire ne reçoit pas son mot de passe à usage unique après avoir communiqué son code unique de transfert au guichet, appelez-nous au numéro de l’assistance de Sendwave. Nous serons ravis de vous aider à récupérer le mot de passe, que vous pourrez ensuite communiquer directement à votre bénéficiaire.

Pour envoyer de l’argent sous forme de retrait d’espèces en USD, il vous suffit de connaître le nom complet et le numéro de téléphone du bénéficiaire, c’est aussi simple que cela :)

Les fonds doivent être retirés dans les 7 jours suivant l’envoi du transfert. Passé ce délai, la transaction sera annulée et votre carte de débit ne sera pas débitée.

En raison d’une modification récente de politique, vous devez dorénavant activer les cartes Postepay pour effectuer des transferts d’argent. Vous ne pourrez pas enregistrer votre carte dans Sendwave, à moins de l’activer pour effectuer des transferts d’argent. La vidéo suivante montre comment activer l’option pour transférer de l’argent avec l’appli Postepay. Vous pouvez voir la procédure ici.

Vous pouvez envoyer de l’argent en Thaïlande depuis les États-Unis, le Canada, la France et le Royaume-Uni en utilisant l’appli Sendwave.

Sendwave facture moins de frais pour les transferts d’argent vers la Thaïlande.

Avec Sendwave, vous pouvez envoyer de l’argent uniquement en utilisant carte de débit. Avec l’appli Sendwave, vous pouvez envoyer de l’argent avec votre téléphone, à tout moment, n’importe où et en toute sécurité. Vous ne perdez pas de temps à vous rendre dans une agence et vous ne payez pas de frais.

Les frais d’envoi d’USD au Vietnam s’élèvent à 1,15 % du montant de l’envoi et sont plafonnés à 9 USD.

Sendwave applique un petit pourcentage sur le taux de change (tout en restant compétitif sur le prix), quel que soit le pays.

Nous nous engageons toujours à vous faire économiser le plus de temps et d’argent possible à chaque transfert de fonds ! Actuellement, nous envoyons de l’argent depuis les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Espagne, l’Italie et l’Irlande vers le Liberia. Pour les transferts de fonds depuis les États-Unis vers le Liberia, les frais s’élèvent à 3 % du montant envoyé ou à un maximum de 10 USD, le montant le moins élevé étant retenu. Toutefois, les frais de retrait MTN ne sont pas couverts par Sendwave lorsque vous effectuez une transaction. Ces frais sont appliqués uniquement si vous décidez de retirer les fonds de votre portefeuille. Voici le lien vers le calendrier des frais de retrait : https://lonestarcell.com/momo-tariff/ pour en savoir plus.

Pour la France, l’Espagne, l’Italie, la Belgique, l’Allemagne et l’Irlande : l’envoi d’argent au Sénégal s’accompagne de faibles frais fixes d’une valeur de 1,49 €.

Vous envoyez de l’argent dans votre devise locale (USD depuis les États-Unis, CAD depuis le Canada et EUR depuis l’Union européenne) et les fonds sont versés en HTG (gourdes haïtiennes) si vous transférez les fonds à un bénéficiaire MonCash ou Unitransfer. Les fonds sont versés en dollars US si vous transférez les fonds vers un compte bancaire en USD.

Chaque expéditeur a des limites maximales quant au montant qu’il peut envoyer par jour et par mois. C’est ce qu’on appelle les limites d’envoi. Vous pouvez consulter vos limites d’envoi quotidiennes et mensuelles, ainsi que votre utilisation, en accédant au Menu et en cliquant sur Mes limites. Si vous êtes un expéditeur basé aux États-Unis, au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous n’avez aucune démarche à faire pour augmenter vos limites d’envoi. Vos limites d’envoi seront automatiquement relevées dès que vous serez éligible. Si vous êtes un expéditeur basé au Canada, vous pouvez demander à relever vos limites d’envoi dès que vous êtes éligible, via votre page Mes limites. Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dès que possible. Remarque : En raison des réglementations nationales thaïlandaises, vous ne pouvez pas envoyer plus de 50 000 THB à la fois en un seul transfert.

Vous pouvez envoyer de l’argent vers un compte MonCash Elaji, sous forme de retrait d’espèces ou vers un compte bancaire en dollars US.

Sendwave vous permet d’effectuer des transferts d’argent abordables et rapides depuis des pays d’Amérique du Nord et d’Europe (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, France, Italie, Espagne et Irlande) vers des pays d’Afrique (Kenya, Ouganda, Tanzanie, Ghana, Nigeria et Sénégal) et d’Asie (Bangladesh et Sri Lanka). Avec l’application Sendwave, vous pouvez envoyer des fonds rapidement avec une carte de débit Visa ou Mastercard, une carte Postepay en Italie et une carte Correos en Espagne. Nous envoyons des fonds vers des portefeuilles mobiles au Kenya, en Ouganda, en Tanzanie, au Ghana, au Sénégal et au Bangladesh. Nous effectuons des transferts d’argent vers des comptes bancaires au Kenya, en Ouganda, au Nigeria, au Bangladesh et au Sri Lanka. Nous effectuons des transferts d’argent vers des points de retrait d’espèces Wave au Sénégal. Les bénéficiaires recevront un SMS contenant un code qu’ils pourront communiquer aux agents de Wave en présentant une pièce d’identité. Pour en savoir plus sur Wave, visitez le site Web http://www.wave.com/fr/.

Si les fonds n’ont pas encore été versés sur le portefeuille mobile de votre bénéficiaire, vous pouvez nous appeler afin d’obtenir un remboursement du transfert. Une fois que la transaction a la statut « Transmis », les fonds ont été versés et aucun remboursement n’est possible.

Veuillez vérifier les coordonnées de votre bénéficiaire avant d’envoyer de l’argent. Nous ne faisons aucune garantie de remboursement pour les transactions exécutées vers le mauvais compte. Si vous avez envoyé de l’argent vers le mauvais compte, contactez notre équipe d’assistance le plus rapidement possible.

Oui, à condition d’utiliser une carte de débit avec un code de sécurité.

Cela ne prend normalement que quelques minutes. L’opérateur du bénéficiaire ou Sendwave peut rencontrer certaines difficultés susceptibles de retarder la transaction. Dans ce cas, nous essayons de vous tenir informé des événements. Nous nous efforçons toujours d'assurer la livraison de votre argent le plus rapidement possible.

Si l’argent est envoyé depuis la France ou l’Europe, un document d’identité européen sera exigé. Un permis de séjour, un document d’identité ou le passeport français, le cas échéant. Pour des raisons de sécurité, une photo de l’original de la pièce d’identité doit être prise directement depuis l’application.

Avec Sendwave, vous pouvez envoyer de l’argent directement via l’option de retrait d’espèces au Maroc. Les bénéficiaires peuvent retirer leur argent en espèces dans n’importe laquelle des 1 188 agences Chaabi Cash.

• Asia United Bank, Banco De Oro Unibank, Bank of Commerce, Bank of the Philippine Islands, BPI Direct Bank, China Banking Corporation, China Bank Savings, Chinatrust Commercial Bank, Dungganon Bank, East West Bank, Equicom Savings Bank, Isla Bank, Land Bank, Malayan Savings Bank, Maybank Philippines, Metropolitan Bank and Trust Corporation, Partner Rural Bank, Philippine Bank of Communications, Philippine National Bank, Philippine Savings Bank, Phil National Bank Savings, Phil Trust Bank, Producers Bank, RCBC Savings Bank, Rizal Commercial Banking Corporation, Robinsons Bank, Security Bank, Standard Chartered Bank, Sun Savings Bank, UCPB Savings, United Coconut Planters Bank, Wealth Development Bank, Yuanta Savings Bank

Nous utilisons un système de commutation national (NAPAS) pour acheminer les fonds vers tous les comptes bancaires : à minuit au Vietnam, certaines banques peuvent être déconnectées pour effectuer leurs états de rapprochement quotidiens, mais Terrapay acceptera toujours les transactions pendant cette période et les traitera dès que la banque sera à nouveau opérationnelle.

Pour la France, l’Espagne, l’Italie, la Belgique, l’Allemagne et l’Irlande : l’envoi d’argent en Côte d’Ivoire s’accompagne de faibles frais fixes d’une valeur de 1,49 €.

Pour la France, l’Espagne, l’Italie, la Belgique, l’Allemagne et l’Irlande : l’envoi d’argent au Mali s’accompagne de faibles frais fixes d’une valeur de 1,99 €.

Pour les États-Unis et le Canada, nous acceptons UNIQUEMENT les cartes de débit, car les frais qui leur sont associés sont moins élevés, ce qui nous permet de vous faire faire des économies aussi !

Pour tous les pays européens, nous acceptons les cartes de débit et les cartes de crédit. Remarque :

Nous N’ACCEPTONS PAS les cartes de crédit de sociétés.

Nous ACCEPTONS les cartes de débit prépayées Postepay en Italie et Correos en Espagne

Cliquez sur le champ « À », commencez à saisir votre texte et sélectionnez « Ajouter un nouveau bénéficiaire ». Pour envoyer de l'argent vers un portefeuille mobile ou pour un retrait d'espèces, saisissez le nom complet du bénéficiaire et son numéro de téléphone. Ensuite, cliquez sur « Enregistrer ». Pour envoyer de l'argent vers un compte bancaire, saisissez le nom complet du bénéficiaire, choisissez sa banque dans la liste déroulante, entrez son numéro de compte, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Accédez à « Infos de paiement », supprimez la carte qui y figure, puis saisissez et enregistrez votre nouvelle carte : vous voilà fin prêt !

Afin de nous assurer que nous avons les bonnes coordonnées de contact, nous vous envoyons un e-mail avec un lien sur lequel vous devez cliquer. Si vous n’avez rien reçu, vérifiez que l’adresse e-mail saisie dans la section « Informations personnelles » de l’application est correcte et si ce n’est pas le cas, mettez-la à jour pour recevoir notre e-mail. Si vous ne voyez toujours pas notre e-mail, vérifiez dans vos spams, ou lancez une recherche sur « Sendwave » dans votre messagerie.

En tant que service de transfert d’argent agréé, Sendwave doit confirmer l’identité de ses utilisateurs afin de protéger votre argent et de s’assurer que votre compte Sendwave n’est pas compromis. Vous n’aurez à faire cette vérification que pour votre première transaction.

Souvent, cela signifie simplement que vous ne disposez pas d’un service Internet suffisant pour enregistrer votre carte, ou que l’appli doit être mise à jour avec la dernière version à partir de l’App Store/Play Store.

Un document attestant votre statut de résident légal dans le pays depuis lequel vous envoyez de l’argent est nécessaire pour les transferts vers le Maroc. Pour envoyer de l’argent depuis l’Europe, tout permis de séjour Schengen, carte nationale d’identité, permis de conduire ou passeport est valable. Pour des raisons de sécurité, une photo de l’original de la pièce d’identité doit être prise directement depuis l’application.

Nous envoyons un e-mail et actualisons l’état de la transaction sur « Transmis » dans l’écran des transactions dès que l’argent arrive sur le portable du bénéficiaire. Si une transaction doit être examinée pour des raisons réglementaires, nous vous contactons immédiatement.

Lorsque vous envoyez de l’argent avec Sendwave, notre taux de change compétitif vous évite d’envoyer de l’argent en USD et vos proches ne perdront pas leur temps à chercher un service de change non officiel et n’auront pas à payer pour la conversion.

Vous envoyez de l’argent dans votre devise locale (USD depuis les États-Unis, CAD depuis le Canada et EUR depuis l’Union européenne), mais tous les fonds sont versés en dalasis gambiens (GMD).

Pour l’instant, vous ne pouvez envoyer de l’argent qu’à la Unibank. Le compte doit être un compte d’épargne en USD.

Non, vous pouvez uniquement envoyer de l’argent vers un compte d’épargne en USD en raison d’une nouvelle réglementation.

Oui, vous aurez besoin de la dernière version de l’appli Sendwave, la version 4.32 ou une version plus récente, afin de pouvoir envoyer des USD en Haïti. Pour vérifier si vous avez la dernière version de l’appli Sendwave, vous pouvez ouvrir l’appli, cliquer sur l’icône du compte ou du profil, faire défiler l’écran jusqu’à la fin, puis faire défiler à nouveau l’écran vers le bas et vous verrez la version de l’application qui est installée. Si la version que vous avez n’est pas au moins la version 4.32, vous devez mettre à jour votre application. Pour ce faire, allez dans le Play Store sur votre appareil Android ou dans l’App Store sur votre iPhone et cherchez Sendwave. Vous verrez apparaître l’option de mise à jour de l’application. Cliquez sur Mettre à jour, puis fermez l’appli Sendwave et ouvrez-la à nouveau.

Nous travaillons avec nos partenaires pour verser vos fonds aussi rapidement que possible. Cela peut prendre quelques heures, mais certains transferts peuvent également prendre un jour ou plus pour apparaître sur le compte du bénéficiaire.

Pour envoyer des USD à votre bénéficiaire, vous aurez besoin de son nom complet, de son numéro de compte d’épargne Unibank et de son numéro de téléphone. Lorsque vous saisissez son numéro de compte, n’incluez pas les tirets.

La BRH impose une taxe de 1,5 $ sur tous les transferts d’argent internationaux à destination de Haïti et, en tant que société de service de transfert d’argent, nous sommes tenus de nous y conformer. Nous affichons dans l’appli une estimation du montant qui sera réceptionné par le bénéficiaire.

Le montant minimum est de 2 $ / 2 CAD / 2 EUR / 2 GBP en raison de la taxe de 1,50 $ imposée par la BRH sur les transferts d’argent.

Cela dépend de la relation entre votre banque et notre service de traitement des paiements par carte de débit : certains remboursements peuvent être traités immédiatement, mais d’autres peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Non, nous ne pouvons envoyer de l’argent qu’à destination de comptes bancaires personnels détenus en IDR. Si vous saisissez un compte professionnel ou un compte en USD, la transaction sera rejetée.

Vous envoyez l’argent dans votre devise locale (USD depuis les États-Unis, CAD depuis le Canada, EUR depuis la France et GBP depuis le Royaume-Uni), mais tous les fonds sont versés en roupies indonésiennes (IDR).

Non, nous permettons uniquement les transferts avec retrait d’espèces auprès des agences Whish Money au Liban.

Une fois vos fonds transférés, ceux-ci seront prêts à être retirés rapidement auprès de n’importe quel point de retrait d’espèces Whish Money. Il peut arriver que les agents du point de retrait d’espèces rencontrent des difficultés qui retardent la transaction. Veuillez tenir compte des horaires d’ouverture des points de retrait Whish Money. L’objectif de Sendwave est de faire en sorte que vos fonds arrivent à destination le plus rapidement possible.

Vous envoyez de l’argent dans votre devise locale (USD depuis les États-Unis, CAD depuis le Canada et EUR depuis l’Union européenne), mais tous les fonds sont versés en USD.

Vous devrez saisir le nom officiel complet de votre bénéficiaire, son numéro de téléphone et indiquer le « motif du transfert ». Pour le « motif du transfert », vous pouvez choisir parmi la liste d’options proposées dans l’appli. Veuillez confirmer les informations relatives au bénéficiaire pour vous assurer que vous envoyez les fonds au bon bénéficiaire.

En utilisant Sendwave, vous pouvez envoyer de l’argent au Liban à retirer directement auprès d’un point de retrait d’espèces Whish Money.

La plupart des transactions sont exécutées rapidement. L’opérateur du bénéficiaire ou Sendwave peut parfois rencontrer certaines difficultés susceptibles de retarder la transaction. Dans ce cas, nous essayons de vous tenir informé des événements. Nous nous efforçons toujours d’assurer le versement de vos fonds le plus rapidement possible.

Vous envoyez de l’argent dans votre devise locale (USD depuis les États-Unis, CAD depuis le Canada, EUR depuis la France et GBP depuis le Royaume-Uni), mais tous les fonds sont versés en MGA (ariarys malgaches).

Avec Sendwave, vous pouvez envoyer de l’argent directement vers des portefeuilles mobiles Airtel et Orange à Madagascar.

Vous pouvez envoyer de l’argent à Airtel et Orange Money.

Si vous rencontrez un problème avec 3DS, vérifiez que vous disposez de la dernière version de l’application de votre banque. Si vous avez la dernière version et que cela ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être contacter votre banque pour savoir ce qui ne va pas. Nous savons que 3DS peut poser des problèmes et nous travaillons dur pour l’améliorer !

Oui, Sendwave vous enverra, ainsi qu’au bénéficiaire, un SMS contenant le code de retrait à présenter au moment du retrait d’espèces.

Le bénéficiaire dispose de 7 jours pour retirer les fonds. Si l’argent n’est pas retiré dans les 7 jours, le transfert sera automatiquement annulé et les fonds seront remboursés à l’expéditeur.

Vous envoyez de l’argent dans votre devise locale : USD depuis les États-Unis, CAD depuis le Canada, EUR depuis l'UE et GBP depuis le Royaume-Uni, mais tous les fonds sont versés en MAD (dirhams marocains).

Avec Sendwave, vous pouvez envoyer de l’argent directement via l’option de retrait d’espèces au Maroc. Les bénéficiaires peuvent retirer leur argent en espèces dans n’importe laquelle des 1 188 agences Chaabi Cash.

Veuillez vérifier les coordonnées de votre bénéficiaire avant d’envoyer de l’argent. Nous ne faisons aucune garantie de remboursement pour les transactions exécutées vers le mauvais compte. Si vous avez envoyé de l’argent sur le mauvais compte, contactez notre équipe d’assistance.

La plupart des transactions sont exécutées rapidement. Il peut arriver que la banque du bénéficiaire rencontre des difficultés qui retardent la transaction. L’objectif de Sendwave est de faire en sorte que vos fonds arrivent à destination le plus rapidement possible.

Vous envoyez de l’argent dans votre devise locale (USD depuis les États-Unis, CAD depuis le Canada, EUR depuis la France et GBP depuis le Royaume-Uni), mais tous les fonds sont versés en THB (bahts thaïlandais).

Veuillez confirmer les informations relatives au bénéficiaire pour vous assurer que vous envoyez les fonds au bon bénéficiaire. Vous aurez besoin du nom complet officiel, du nom de la banque et du numéro de compte bancaire du bénéficiaire.

En utilisant Sendwave, vous pouvez envoyer de l’argent directement sur des comptes bancaires en Thaïlande. Pour obtenir la liste complète des banques acceptées, consultez l’application Sendwave.

Vous pouvez envoyer de l’argent vers plus de 30 banques en Thaïlande, dont la Bangkok Bank, la Kasikorn Bank, la Siam Commercial Bank, la Bank Ayudhya et la Krung Thai Bank. La liste complète des banques acceptées est disponible dans l’appli Sendwave.

Les transferts vers GCash et les comptes bancaires devraient être disponibles rapidement.

Plusieurs obstacles courants empêchent la bonne exécution des transferts GCash. Avant toute chose, vérifiez que vous avez saisi le nom correct tel qu’il apparaît sur le compte GCash de votre bénéficiaire. De plus, assurez-vous que votre bénéficiaire a bien procédé à la vérification de son compte GCash. Il peut effectuer cette opération dans son appli GCash en chargeant une pièce d’identité. C’est la seule façon pour lui de recevoir des envois de fonds via GCash.

Sendwave facture un petit pourcentage sur le taux de change (tout en restant compétitif sur le prix) pour transférer des fonds vers les Philippines. Nous pouvons vous faire économiser beaucoup d’argent à chaque envoi de fonds !

Asia United Bank, Banco De Oro Unibank, Bank of Commerce, Bank of the Philippine Islands, BPI Direct Bank, China Banking Corporation, China Bank Savings, Chinatrust Commercial Bank, Dungganon Bank, East West Bank, Equicom Savings Bank, Isla Bank, Land Bank, Malayan Savings Bank, Maybank Philippines, Metropolitan Bank and Trust Corporation, Partner Rural Bank, Philippine Bank of Communications, Philippine National Bank, Philippine Savings Bank, Phil National Bank Savings, Phil Trust Bank, Producers Bank, RCBC Savings Bank, Rizal Commercial Banking Corporation, Robinsons Bank, Security Bank, Standard Chartered Bank, Sun Savings Bank, UCPB Savings, United Coconut Planters Bank, Wealth Development Bank, Yuanta Savings Bank

Nous utilisons un système de commutation bancaire national (NAPAS) pour acheminer les fonds vers tous les comptes bancaires : à minuit au Vietnam, certaines banques peuvent être déconnectées pour effectuer leurs états de rapprochement quotidiens, mais Terrapay acceptera toujours les transactions pendant cette période et les traitera dès que la banque sera à nouveau opérationnelle.

Nous ne pouvons envoyer de l’argent qu’à destination de comptes bancaires personnels détenus en VND. Si l’expéditeur saisit un compte professionnel ou un compte en USD, la transaction sera naturellement rejetée (par exemple, si l’expéditeur saisit le compte de son bénéficiaire en USD par erreur).

En raison de réglementations bancaires, vous pouvez envoyer au départ un maximum de 999 $ / 999 £ / 999 € par jour et 2 999 $ / 2 500 £ / 2 500 € par mois. Nous pouvons relever ces limites à 2 999 $ / 2 500 £ / 2 500 € par jour et 12 000 $ / 10 000 £ / 10 000 € par mois si vous êtes en mesure de nous envoyer la photo d’une pièce d’identité officielle. Vous pouvez le faire via l’application en cliquant sur « Relever les limites » sur la page des paramètres.

Avec Sendwave, vous pouvez envoyer de l’argent vers des comptes bancaires au Vietnam. Vous pouvez choisir n’importe quelle banque figurant sur notre liste.

Vous pouvez envoyer de l’argent à destination du Vietnam depuis les États-Unis, le Canada, la France et le Royaume-Uni en utilisant l’appli Sendwave.

bKash Bangladesh a établi ses propres limites que nous devons respecter. Aucun compte bKash ne peut détenir plus de 150 000 BDT en une fois. Si le portefeuille de votre bénéficiaire est trop plein pour que nous puissions transférer des fonds, veuillez lui demander d’effectuer un retrait et de nous en informer dès que c’est fait afin que nous puissions lui verser les fonds dans les meilleurs délais ! Sinon, nous ferons de nouvelles tentatives chaque jour.

MTN Ghana a établi ses propres limites que nous devons respecter. Tout d’abord, aucun compte MTN ne peut contenir plus de 10 000 cedis en une fois. Si le portefeuille mobile de votre bénéficiaire est trop plein pour que nous puissions transférer des fonds, veuillez lui demander d’effectuer un retrait et de nous en informer dès que c’est fait afin que nous puissions lui verser les fonds dans les meilleurs délais ! Sinon, nous ferons de nouvelles tentatives chaque jour.

Les programmes mobile money MTN et Airtel en Ouganda ont établi leurs propres limites que nous devons respecter. Premièrement, vous ne pouvez pas envoyer plus de 4 000 000 UGX par transfert. Ensuite, aucun compte MTN ou Airtel ne peut détenir plus de 5 000 000 UGX en une fois. Si le portefeuille mobile de votre bénéficiaire est trop plein pour que nous puissions transférer des fonds, veuillez lui demander d’effectuer un retrait et de nous en informer dès que c’est fait afin que nous puissions lui verser les fonds dans les meilleurs délais ! Sinon, nous ferons de nouvelles tentatives chaque jour.

M-Pesa a établi ses propres limites que nous devons respecter. Premièrement, vous ne pouvez effectuer que deux transferts de 70 000 Ksh/jour vers un même compte M-Pesa. Deuxièmement, le solde d’aucun compte M-Pesa ne peut dépasser 100 000 Ksh. Si le portefeuille mobile de votre bénéficiaire est plein, nous lui envoyons un SMS au Kenya pour qu’il effectue un retrait. Il peut ensuite répondre à ce message une fois qu’il a libéré de la place dans son portefeuille pour que les fonds soient versés automatiquement ! Sinon, nous ferons de nouvelles tentatives chaque jour.

Les portefeuilles mobiles Vodacom M-Pesa et Airtel ont établi leurs propres limites que nous devons respecter. Premièrement, vous ne pouvez effectuer que deux transferts de 3 millions TSH / jour vers un même compte M-Pesa. Deuxièmement, le solde d’aucun compte M-Pesa ne peut dépasser 5 millions TSH. Si le portefeuille mobile de votre bénéficiaire est plein, nous ne pourrons pas verser les fonds. Nous ferons de nouvelles tentatives chaque jour. Assurez-vous que le portefeuille de votre bénéficiaire a suffisamment de place pour accepter ces fonds !

Wave Mobile Money a établi ses propres limites que nous devons respecter. Le montant maximum du portefeuille est de 2 millions CFA et il n’y a pas de montant maximum par transaction (le portefeuille ne peut tout simplement pas contenir plus de 2 millions CFA). Il n’y a pas de limite quotidienne, mais le montant total qu’un bénéficiaire peut recevoir en un mois est de 10 millions CFA.

Sendwave facture un petit pourcentage sur le taux de change (tout en restant compétitif sur le prix), ce qui vous permet d’économiser beaucoup d’argent à chaque envoi de fonds ! Pour les transferts au Bangladesh, bKash augmentera le paiement à votre bénéficiaire de 2 % supplémentaires dans le cadre d’un programme parrainé par la Bangladesh Bank. Le bénéficiaire en sera informé.

Vous envoyez de l’argent dans votre devise locale mais tous les fonds sont versés dans la devise vietnamienne locale (VND).

Avec Sendwave, vous pouvez envoyer de l’argent directement sur des comptes bancaires et des portefeuilles mobiles en Indonésie. Pour obtenir la liste complète des banques et des portefeuilles mobiles acceptant ces transferts, consultez l’application Sendwave.

Nous prenons actuellement en charge le retrait d’espèces en USD chez Access, Fidelity, Zenith ou GTB Bank. Nous envoyons de l’argent vers des comptes en devises chez Access Bank, GTB et First Bank

Lorsque vous envoyez de l’argent avec Sendwave des États-Unis vers le Liberia, les frais s’élèvent à 3 % du montant envoyé ou à un maximum de 6 USD, le montant le moins élevé étant retenu. Sendwave applique un petit pourcentage sur le taux de change tout en restant compétitif sur le prix. Toutefois, ce montant ne couvre pas les frais que MTN facture pour le transfert avec retrait d’espèces dans un point de retrait d’espèces au Liberia. Les frais de MTN ne s’appliquent que si vous décidez de retirer l’argent de votre portefeuille mobile. Il ne s’agit cependant pas d’une obligation : vous pouvez stocker l’argent dans votre portefeuille comme vous le feriez sur un compte bancaire.

Pour envoyer de l’argent avec retrait d’espèces en USD, assurez-vous que votre appli a été mise à jour vers la version 04.04.02. Vous pouvez mettre à jour votre appli directement depuis l’App Store d’Apple ou le Play Store de Google. Si vous n’êtes pas sûr de la version de l’appli que vous utilisez, vous pouvez vérifier la version au bas de la page Moi.

Chez Sendwave, nous tenons à ce que votre argent reste conservé en toute sécurité les rares instant où il est sous notre garde avant d’être versé à vos bénéficiaires.

Dans les rares cas où nous détenons votre argent et où il faut un certain temps pour qu’il soit versé à votre bénéficiaire, nous conservons votre argent sur un compte spécial qui contient uniquement l’argent de nos clients. Si Sendwave devait rencontrer un incident alors que nous détenons votre argent, sachez que l’argent est en sécurité sur ce compte spécial. Cependant, les clients britanniques doivent noter que Sendwave n’est pas immatriculée en tant que banque et que cet argent ne bénéficie donc pas de la protection FSCS des déposants comme c’est le cas des dépôts auprès de britanniques, ce qui signifie que :

• il faudra peut-être un peu plus de temps pour obtenir un remboursement et

• il est possible que receviez un remboursement inférieur au montant du transfert si le compte paie les frais d’administration.

Lorsque vous êtes invité à saisir votre mot de passe, faites une tentative. S’il est incorrect, vous verrez un bouton permettant de réinitialiser votre mot de passe par téléphone ou par e-mail.

Si vous activez la connexion par SMS depuis la page Paramètres/Moi, vous recevrez un code de vérification par SMS sur votre téléphone portable chaque fois que vous vous connectez à Sendwave. Cette authentification à deux facteurs ajoute un niveau de sécurité supplémentaire pour protéger votre compte Sendwave.

Sendwave prend très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous encodons toutes les données dès qu’elles sont entrées dans l’application et les envoyons via une connexion chiffrée à 128 bits.